弁護士ドットコム株式会社：カスタマーサポート／マネージャー候補（クラウドサイン）

会社名

弁護士ドットコム株式会社

会社概要

国内最大級の弁護士法律ポータルサイト「弁護士ドットコム」等の開発・運営を行っています。
■弁護士ドットコムニュースの運営
■税理士ドットコムの開発・運営
■クラウドサインの開発・提供
■BUSINESS LAWYERSの運営
■弁護士ドットコムキャリアの運営
■”専門家をもっと身近に”を理念に、「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」などのサービスを展開する急成長企業。
■創業から8期連続の赤字を乗り越えグロース市場に上場。直近では「クラウドサイン」の導入企業数が急拡大し130万社を突破、年平均40％の成長を遂げています。
■在宅勤務、フレックスタイム制、副業可など、時代に合わせた自由な働き方を実現しています。

ポジション

カスタマーサポート／マネージャー候補（クラウドサイン）

仕事内容

クラウドサイン®︎について

クラウドサイン®︎は、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサイン レビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。
※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2023年版」（電子契約ツール2022年度実績）市場占有率

募集背景
クラウドサイン®︎はコロナ禍のリモートワークに必要なツールから、業務改善・業務効率禍ツールとして急速に成長しています。
我々は、「電子契約」だけでなく、AIによる契約書レビューサービス「クラウドサインレビュー」をはじめとした様々なサービス提供を通じて、契約ライフサイクルをカバーする契約マネジメントシステム（CLM）への進化を遂げています。

急増する顧客、多角化するサービス、私達はお客様に満足を届けるのは当然ながら、事業を営むものとして我々自身も効率良くカバレッジを上げていく必要があります。
いわゆるコールセンターの延長線ではなく、サポートにおけるデータ活用・システム化/リプレイス、LLMやRPA等を用いた業務効率化など新しい時代のサポートの構築に共に挑戦していただけるマネージャーを募集します。

仕事内容
職務概要

企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。

カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。

数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進
チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理
NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進
利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック
電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。
特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。

職務詳細

顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。

サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信
電話・チャットによる問い合わせ対応　（一部外注マネジメント）
また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。
分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。

マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。

変更後の範囲
仕事の内容：会社のすべての業務

求める経験・スキル

必須要件
法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可）
営業やCS等の顧客対応経験
5名程度のチームマネジメント
本ポジションはサポート職としての経験は必須としておりませんが、営業等の顧客対応は必須としております。顧客対応時の判断ができ、チームマネジメントのご経験が一定ある方を募集します。

歓迎要件
ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験
業務企画や伴うシステム導入経験
SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験
テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験