会社名

弁護士ドットコム株式会社

           

会社概要

国内最大級の弁護士法律ポータルサイト「弁護士ドットコム」等の開発・運営を行っています。
■弁護士ドットコムニュースの運営
■税理士ドットコムの開発・運営
■クラウドサインの開発・提供
■BUSINESS LAWYERSの運営
■弁護士ドットコムキャリアの運営
■”専門家をもっと身近に”を理念に、「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」などのサービスを展開する急成長企業。
■創業から8期連続の赤字を乗り越えグロース市場に上場。直近では「クラウドサイン」の導入企業数が急拡大し130万社を突破、年平均40％の成長を遂げています。
■在宅勤務、フレックスタイム制、副業可など、時代に合わせた自由な働き方を実現しています。

           

ポジション

CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補（クラウドサイン）

仕事内容

クラウドサインCREチームのメンバーとして、クラウドサインのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。
【ご参考】CREチームのミッションや具体的な取り組みについては、下記をご一読ください。
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/347909
職務詳細
ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 加えて、マネージャー候補としてCREチームの組織づくりなどに携わっていただきます。
■ CREとしての具体的な業務
テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
インシデント対応
CREが関わる業務の運用プロセスやルールの改善
プロダクトや業務の改善提案
■ マネージャーとしての具体的な業務
CREチームの戦略(チーム編成や体制、ロードマップ)立案
エンジニアの目標設定・評価・育成・1on1の実施
人材採用・技術広報・研修のリード
上記に必要とされる定量的・定性的な分析・レポーティング

求める経験・スキル

必須要件
エンジニアとしての開発・運用経験
開発言語問わず
RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
組織課題を周囲を巻き込んで解決した経験がある方
5名以上のチームマネジメントの経験
CREはサポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CRE (Customer Reliability Engineering)というロールや組織文化を作り上げたい方はぜひご応募ください。

歓迎要件
テクニカルライターの経験
Web API (REST API) 活用/支援の経験
システム開発における上流工程の経験
プロジェクトマネジメントの経験
社外・社内関係者とのコミュニケーション経験
業務プロセス設計に関する経験
BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験
クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方