弁護士ドットコム株式会社：カスタマーサクセス/コーポレートハイタッチ（クラウドサイン）

会社名

弁護士ドットコム株式会社

会社概要

国内最大級の弁護士法律ポータルサイト「弁護士ドットコム」等の開発・運営を行っています。
■弁護士ドットコムニュースの運営
■税理士ドットコムの開発・運営
■クラウドサインの開発・提供
■BUSINESS LAWYERSの運営
■弁護士ドットコムキャリアの運営
■”専門家をもっと身近に”を理念に、「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」などのサービスを展開する急成長企業。
■創業から8期連続の赤字を乗り越えグロース市場に上場。直近では「クラウドサイン」の導入企業数が急拡大し130万社を突破、年平均40％の成長を遂げています。
■在宅勤務、フレックスタイム制、副業可など、時代に合わせた自由な働き方を実現しています。

ポジション

カスタマーサクセス/コーポレートハイタッチ（クラウドサイン）

仕事内容

募集背景
当社は、電子契約のリーディングカンパニーとして、日本の働き方改革を牽引してまいりました。

今後は「契約の電子化」に留まらず、契約の前後を含むお客さまの取引プロセス全体の最適化に向け、さらなる事業拡大を進めています。
この度の募集は、ご支援対象のお客様規模の増加と上述の事業拡大を背景としたさらなる体制強化を目的としています。

職務詳細
クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。

具体的には...

導入支援（オンボーディング）
顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
契約拡大に向けた提案活動
アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
活用促進と長期的な関係構築
サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。

クラウドサイン®︎
クラウドサイン®︎とは、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサインレビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。
※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」（電子契約ツール2023年度実績）市場占有率

変更後の範囲
仕事の内容：会社のすべての業務

求める経験・スキル

必須要件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

歓迎要件
バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
リーダー経験
Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験

こんな方と働きたい
「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、下記のような人物を募集しています。

顧客志向：クラウドサインの理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
コミュニケーション能力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
学習意欲：常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
スタートアップ精神：スタートアップを成功させることに関心があり、積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方
成長意欲：変化や成長を主体的に楽しめる方
行動力：自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方