年収 非公開
静岡県
株式会社三菱UFJ銀行：【静岡エリア】個人営業担当者/来店誘致中心（静岡支店・沼津支店・浜松支店配属）
【静岡エリア】個人営業担当者/来店誘致中心（静岡支店・沼津支店・浜松支店配属）
掲載日 ・ 2026/05/11
非公開
東京都
国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します
【業務内容／役割】
三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等
主に以下の業務に従事いただきます。
・入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案
・（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営
・AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
以下のうち、いずれかの経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験
【歓迎要件】
・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
・銀行（金融）業務知識
・折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢
【資格】
・実務経験重視
・IT関連資格保有推奨
基本情報技術、応用情報技術 等
【学歴】
・大学院（MBA含む）/大学
【語学】
・不問
株式会社三菱UFJ銀行
株式会社三菱UFJ銀行：コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営
非公開
東京都
三菱UFJ銀行
銀行・信託銀行
業務企画
会社名
株式会社三菱UFJ銀行会社概要
三菱グループの一員である三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）傘下の都市銀行ポジション
コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営仕事内容
【ミッション】国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します
【業務内容／役割】
三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等
主に以下の業務に従事いただきます。
・入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案
・（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営
・AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
求める経験・スキル
【必須要件】以下のうち、いずれかの経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験
【歓迎要件】
・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
・銀行（金融）業務知識
・折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢
【資格】
・実務経験重視
・IT関連資格保有推奨
基本情報技術、応用情報技術 等
【学歴】
・大学院（MBA含む）/大学
【語学】
・不問
労働条件
雇用形態
正社員
年収
非公開
勤務地
東京都
求人問い合わせ・転職相談
PICK UP
三菱UFJ銀行の他の求人はこちら
年収 非公開
静岡県
年収 非公開
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：アジアの出資先銀行の経営管理・協働推進担当
アジアの出資先銀行の経営管理・協働推進担当
年収 非公開
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：電力取引の市場ビジネスの事業開発
電力取引の市場ビジネスの事業開発
年収 非公開
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：準富裕層（アフルエント層）領域の戦略企画・立案
準富裕層（アフルエント層）領域の戦略企画・立案
年収 600～1200万円
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：＜金融×IT×海外×経営企画＞ 海外拠点の事務・システム再構築戦略の立案・推進
＜金融×IT×海外×経営企画＞ 海外拠点の事務・システム再構築戦略の立案・推進
年収 1000～1200万円
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：国際金融規制戦略Grにおける当社グループ再建・破綻処理計画（RRP）業務の推進
国際金融規制戦略Grにおける当社グループ再建・破綻処理計画（RRP）業務の推進
年収 非公開
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：グローバルCIB事業本部 / オープン採用
グローバルCIB事業本部 / オープン採用
年収 850～2000万円
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：市場系データ企画戦略立案、推進
市場系データ企画戦略立案、推進
年収 非公開
東京都
株式会社三菱UFJ銀行：再生可能エネルギープロジェクトファイナンス業務の推進・管理
再生可能エネルギープロジェクトファイナンス業務の推進・管理
