株式会社カンリー：【カンリー】カスタマーサクセス／未経験・第二新卒

会社名

株式会社カンリー

会社概要

店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー」の開発・提供
マップで近隣のクーポンを探せる福利厚生サービス「フクリー」の開発・提供
SNS運用コンサル事業等

ポジション

【カンリー】カスタマーサクセス／未経験・第二新卒

仕事内容

仕事内容
業界トップシェアを誇るSaaSプロダクト「カンリー店舗集客」を導入した大手企業を中心に、お客様の経営パートナーとして成果創出を支援する役割 をお任せします。
飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院など、多様な業界の大手企業が顧客。
店舗の集客・運営効率化の課題を、MEO対策・口コミ管理・オペレーション設計を通じて解決していくポジションです。

カンリーのCSの特徴は、単に導入支援やサポートにとどまらないこと。
顧客担当制をとっており、一人のCSが「分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル提案」まで一気通貫で担います。
そのため、プロジェクトマネジメント・マーケティング・コンサルティング・セールスといった幅広いスキルを実践の中で磨けます。

＜具体的な業務内容＞

オンボーディング
キックオフや機能説明を通じて、導入初期の成功体験を設計。プロジェクトマネジメントの観点から、成果から逆算した進行を担います。
顧客との定例会議
活用状況の分析、ネクストアクションの提案を通じて、コンサルティング力・マーケティング知見を磨きます。
リニューアルマネジメント
契約更新に伴い、お客様にとっての価値を定義し直し、継続利用につなげます。
アップセル
既存サービスにとどまらず、SEOや広告などマーケティング全般の課題を解決する提案に挑戦。新たなソリューションを考案する可能性もあります。

募集背景
「カンリー店舗集客」はリリースからわずか4年で業界トップシェアを獲得し、いまも急成長を続けています。飲食店・ドラッグストア・カラオケ・美容院など、幅広い業界の大手企業に導入が進み、 “店舗DXのスタンダード” としてのポジションを確立しつつあります。

私たちが目指すのは、日本国内にとどまらず まず3年後に目指すのは「アジアNo.1の店舗DXプラットフォーム」 になること。
導入顧客は増え続けており、その期待に応えるためには、単なるサポートを超え、クライアントの経営に深く入り込む 「攻めのCS組織」 を強化する必要があります。

カンリーのカスタマーサクセスは、単に課題を解決するだけでなく、

・クライアントのビジネスを構造から理解し、企画提案を行う

・データを分析して成果に直結する改善策を導き出す

・さらには、新しいサービス開発や事業改善につながるアイデアを生み出す

といった領域にまで踏み込めるのが大きな特徴です。

急速に変化する市場の中で、ルールや前例に縛られることなく、クライアントファーストで主体的に動き続ける。そのスピード感と挑戦を楽しめる方と一緒に、世界に通用するプロダクトの未来を創っていきたいと考えています。

使用ツール
【全社共通】
PC：全社員にMacを貸与しています
Slack：主に社内のコミュニケーションツールとして使用します
Google Workspace：社内外のやりとり、資料作成などに使用します（Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなど）
※その他、部署や職種ごとに使用しているツールもあります

求める経験・スキル

必須スキル
学生時代の部活動やインターン、または現職において、定量的に圧倒的な成果を残した経験をお持ちの方
チームで成果を上げた経験があり、周囲を巻き込みながらゴール達成に貢献できる方
リーダーシップを発揮した経験をお持ちの方（役職の有無は不問）
ベンチャーマインドを持ち、高い視座で行動できる方
変化を楽しみ、不確実性の中で主体的に挑戦できる
目先の成果だけでなく、中長期的な事業・組織の成長を見据えて行動できる

歓迎スキル
SaaS経験（セールス or CS）
ベンチャー企業での勤務経験
Googleマイビジネス、その他SNS運用のコンサルティング経験