会社名

株式会社ココナラ

会社概要

・ スキルマーケット「ココナラ」の運営?開発
・ 弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営?開発
「一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる」というビジョンの下、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営。2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は279万人（2022年2月時点）に達するなど、国内最大級のマーケットプレイスへと成長。2021年3月には東証マザーズ（現：グロース市場）へ上場。※売上高は流通高
◇ココナラは、5・10年後に「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会のインフラ的存在になるビジョンを掲げ、現在の会員登録数296万人から、300?1000万人への拡大を目指しています。
◇通常のメディアサービスと異なり、「ユーザーに購入者・出品者2つの立場が存在」「toC・toB両方の領域が存在」「サービスのマッチング手法、提供手法、決済など取引に必要な機能が複数存在（通常購入・見積依頼・公開依頼・コンテンツ購入、テキスト・電話・ビデオなど）」「カテゴリが450以上あり、ユーザーによってニーズが異なる」など、複雑な仕組みにより難易度も高い分、やりがいや成長も多い環境です。
◇ココナラで働く従業員にも、一人ひとりにスポットライトを当てた組織運営の仕組みをつくっており、働きやすい環境も魅力。

ポジション

カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）

仕事内容

職務内容
組織・チームのミッション
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。
マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。

具体的な業務内容
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

キャリアパス
まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして担当顧客を持ち、マッチング後の稼働成功と追加マッチングの創出で成果を出すことに集中いただきます。立ち上げ期でポストが増えていくフェーズのため、早期に成果を出した方には、等級・報酬とともに次のステップが開けていきます。

・〜半年：オンボーディングを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセス、追加提案までを一人で回せるCSプレイヤーへ。
・半年〜1年：自身の勝ちパターンを型化し、新メンバーのオンボーディングやナレッジ共有をリードするトッププレイヤーへ。
・1〜2年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりとメンバー育成を担う。
・2〜3年：グループマネージャーとして、CS組織全体のKPI設計・オペレーション・採用までを牽引する。

その先は、CS部門を率いる責任者の道に加え、培った顧客折衝力と現場知見を活かして営業企画・事業開発へコンバートする道や、ココナラ経済圏の他事業の立ち上げに関わる道など、キャリアの選択肢が大きく広がります。

業務内容変更範囲
会社の指定する業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。
■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。

応募資格（歓迎）
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方

求める人物像
■ 【最重要】レスポンスとフットワークの「圧倒的なスピード」
・顧客の困りごとにどれだけ早く反応できるかが信頼のすべて。後回しにせず、その場で即レス・即動できるフットワークの軽さ。
■ トラブルを「自分の行動量」で対応するスタンス
・予期せぬトラブル発生時に手を止めず、「まず顧客のところに走る」「すぐに代替案を3つ出す」などと自分の行動量を増やして状況を打破できるタフさ。
■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・顧客にも社内にも、悪いニュースほど早く共有し、誠実に対応できる。
■ 感情のコントロール力（レジリエンス）
・突発的なトラブルや解約リスク、厳しいフィードバックに直面しても感情的に引きずらず、冷静かつ迅速に次の具体策へ頭を切り替えられること。