会社名

株式会社電通デジタル

会社概要

■デジタルマーケティングの全ての領域に対する、コンサルティング、開発・実装、運用・実行の提供
■「コンサルティング」「開発・実装」「運用・実行支援」の統合ソリューションを提供することにより、他に類を見ないデジタルマーケティングのリーディングカンパニーになることを目指します。■DXコンサルティング、テクノロジー活用、クリエイティブ企画制作、メディアコミュニケーションなど「デジタルのぜんぶ」を行う総合マーケティングカンパニー。

ポジション

顧客体験デザインコンサルタント（配属：DE）

仕事内容

仕事内容
クライアントが目指すマーケティングDXの実現やビジネスゴールを基にITグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。

【業務概要】
マーケティングDX(セールスやマーケティング変革およびAIも含めたデータ活用)を実現・実行するためのマーケティング基盤や新規事業・既存サービス変革を担うプラットフォームを開発する上でのITコンサルタントを募集しております。上流フェーズから顧客に伴走しながらIT戦略構想やロードマップ、全体アーキテクチャ設計をしていくポジションです。

【具体的な業務内容】
ユーザー視点に基づいたCX（顧客体験）設計を支援するコンサルタントを募集します。
ペルソナ設計からカスタマージャーニー構築、MA/CRM施策との連動、UI改善提案まで、CX向上に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。

ペルソナ設計・カスタマージャーニーマップの構築
MA（マーケティングオートメーション）やCRMを活用した顧客接点設計
CX改善施策の企画・立案・実行支援
ユーザー行動分析・仮説構築
UI/UX改善提案・デザイン思考を活用した課題解決
プロジェクトマネジメント・チームリード

募集ポジションの通り。ただし、業務上の必要または当人の希望がある場合職種変更の可能性あり

求める経験・スキル

【必須要件】
ペルソナ設計・ジャーニーマップ作成の実務経験
MAやCRMを活用した顧客接点設計経験
マーケティング戦略またはCX改善施策の立案経験
ユーザー行動分析や仮説構築スキル
デザイン思考またはUXリサーチの経験

【歓迎要件】
Figma/AdobeXD等を用いたUI改善提案の実績
アプリ・Webサイトの改善プロジェクト経験
カスタマーサクセス領域の業務支援経験
エンドユーザーインタビュー・アンケート分析経験
MA/CRM/CDP連携によるシナリオ設計経験
定性・定量の両面でのユーザー分析スキル
プロジェクトマネジメント・ステークホルダー調整経験
データドリブンなKPI設計・分析スキル
デザインファームやUXコンサルティング経験
CX関連資格（HCD-Net認定等）
ヒューリスティック評価の実務経験
ビジュアル/情報設計のレビュー・提案経験
AIを活用したパーソナライズ施策の関与経験