会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

カスタマーサクセス/オンラインサロン事業部_コミュニティマネジメントグループ

仕事内容

事業概要
著名人や専門家といった各業界のプロフェッショナルたちと共にコミュニティを作り上げていきませんか？

オンラインサロン事業部では、DMMオンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営しています。
ビジネス、エンタメ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱っており、売上も会員数も右肩上がりで成長中です！
オーナーがサロン運営を通じて質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう継続してサポートすることで、オーナーとDMM双方の持続的成長を実現するアプローチを追求しています。

募集背景
組織拡大に伴う人員増員のため

業務内容
【概要】
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集します。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。

【具体的な業務例】
■ サロン開設前後のオンボーディング
・サロンのコンセプト企画／戦略の提案
・機能や運営方法のレクチャー
・集客／告知等のプランニングのサポート

■ サロン開設後の運営サポート
・コミュニティ運営のサポート
・コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
・個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
・オーナー向け勉強会の企画・実行

■ サービスオペレーション全般
・問い合わせ対応
・プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
・各種業務フローの構築・改善
・オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
・セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携

【勤務環境】
・リモートワークと出社（週2回）のハイブリッド勤務
・使用ツール：Google Workspace (SpreadSheet, Docs, Slides等), Slack, Zoom, CMSツール, Salesforce, Notion, Discord など
・2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可

【チームの雰囲気】
さまざまな価値観を持つメンバーが集まっているため、ひとりひとりのアイデアや意見を尊重し、積極的に採り入れながら成長を目指しています。
チームワークを大切にし、課題があればすぐにライトディスカッションできる環境があります。
なお、チームでは仕事の進め方のフレームワークとしてスクラムを導入しています。

求める経験・スキル

【必須条件】
・BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
　┗ WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
・業務フロー設計、改善の経験
・複数案件を並行しての対応の経験

【歓迎条件】
・オンラインまたはオフラインでのコミュニティ運営に携わった経験
・カスタマーサクセス／サポートの実務経験
・コミュニティディレクター／コミュニティマネージャーとしての実務経験
・コミュニティプラットフォームのCS／SALESの経験
・ファンマーケティング、戦略コンサルティングの経験
・顧客への提案を通じたアップセル・クロスセルの経験
・BtoB／BtoCそれぞれの業界経験
・機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
・業務課題の抽出、改善経験

【求める人物像】
サロンオーナー／サロン運営関係者／サロン会員とも接点があるため、 相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや信頼を得られる誠実さが求められます。
またオーナーの考えを理解し、課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性が必要になります。

・周囲を巻き込み、オーナーシップをもって物事に取り組める人
・新しいことや変化を取り入れることに前向きで、未整理・未習熟な状況を楽しめる人
・既存の枠組みや前提に囚われず、実現に向けて仮説検証／調査を主体的に行える人
・継続的な自己成長とスキルアップに意欲的な人
・周囲の意見を尊重し、フラットなコミュニケーションが取れる人