会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

ライブ配信サービス運営・進行管理（リーダー）/デジコンプロセス部

仕事内容

募集背景
ライブ配信市場の拡大に伴い、サービス運営体制の強化を進めています。
今後さらなる事業成長を実現するため、現場運営だけでなく業務改善やチームマネジメントにも主体的に取り組めるメンバーを募集しています。

サービス運営の仕組みづくりや組織づくりに関わりながら、マネジメント候補として成長いただくことを期待しています。

事業概要
DMMの主力ライブ配信サービスを支える「サービス運営・進行管理」のポジションです。
ユーザーや配信者が安心して利用できる環境を維持するため、日々発生する運営課題やトラブル対応、他部署との調整、業務改善などを担当します。

単なる状況確認やチェック業務ではなく、サービス品質を維持しながら運営全体を支える重要なポジションです。
将来的にはチーム運営やマネジメントにも携わり、サービス運営の中核人材として活躍いただきます。

仕事内容
まずはサービス運営の実務を通じて事業や業務フローへの理解を深めていただきます。
その後は運営マネージャー候補として、サービス品質の向上やチーム運営にも携わっていただくことを期待しています。

【サービス運営業務】
・ガイドラインに沿った配信状況の確認
・配信者登録や各種申請対応
・営業、開発など関係部署との連携
・トラブル発生時の一次判断およびエスカレーション

【チーム運営業務】
・スタッフのシフト・タスク管理
・新人教育や育成フォロー
・業務フローの改善提案・実行
・運営数値の分析および課題改善

【マネジメント業務】
具体的には、
・チーム全体の業務ディレクション
・KPI設計、進捗管理および改善施策の立案
・業務フローの改善および生産性向上施策の推進
・関係部署との折衝、調整
・メンバーの育成、評価、フォロー
・組織課題の抽出および改善
・事業成長を支える運営体制の構築

など、サービス運営と組織運営の両面を担っていただきます。

求める経験・スキル

【必須スキル・経験】
業界経験は不問です。
・事業会社での社会人経験
・基本的なPCスキル
・5名マネジメント経験（業務/ピープルマネジメントの両方）
・数値分析や課題改善の経験

【歓迎スキル・経験】
・店舗運営、SV、店長、リーダーなどのチームマネジメント経験
・アルバイトやメンバーの教育・育成経験
・業務改善や運営フローの見直しを行った経験
・Slackなどのチャットツールを利用した業務経験
・Webサービス、アプリ、ECサイトなどの運営経験
・数値管理やKPI改善に取り組んだ経験

求める人物像
・チームで協力しながら目標達成を目指すことが好きな方
・「もっと良くできる方法はないか」と考え、改善に取り組むことが好きな方
・状況に応じて優先順位を整理し、冷静に判断できる方
・変化の多い環境でも前向きにチャレンジできる方
・人の成長を支援したり、チームをまとめたりすることにやりがいを感じる方
・サービスを支える立場として責任感を持って行動できる方
・将来的にリーダーやマネージャーとしてキャリアアップしたい方
・運営管理、業務改善、組織づくりなど市場価値の高いスキルを身につけたい方