会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

カスタマーサポート（リーダー候補）/バーチャルオフィス事業部

仕事内容

採用背景
店舗拡大による増員

事業部の説明
▼DMMバーチャルオフィス
https://virtualoffice.dmm.com/lp

▼サービスの概要
DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。

サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。
現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。

店舗数とチーム数が増加する中で、当サービスのカスタマーサポートに求められているのは、日々の業務を正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げ、より効率的な組織へとアップデートしていく力です。
今回は、実務のプロフェッショナルとして現場を支えながら、チームを牽引するリーダー候補を募集します。

業務内容
▼ メイン業務
・郵便物の管理業務
　・郵便物の受け取り
　・ユーザー毎への仕分け
　・情報の登録／保管
　・転送業務

・カスタマー対応
　・電話応対、メール応対
　　└架電対応は基本ございません。受電数目安：5〜10件/日

・審査業務
　・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認

・改善業務
　・業務の型化・マニュアル化: 現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新。
　・チームの円滑な運営: 現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート。




会社についての詳細
■DMM.com グループの事業紹介
-「なんでもやってるDMM」 として成長中！-

会員数6,012万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。

1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。

2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

【プライバシーポリシーについて】
DMM.comグループの採用活動におけるプライバシーポリシーについてご案内いたします。
弊社グループ会社間での個人情報の共同利用について記載しておりますので
必ず候補者様にご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。

▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/

求める経験・スキル

必須スキル
・一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

歓迎スキル
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験

求める人物像
・明るく円滑なコミュニケーションがとれる方
・細やかな性格で整理整頓が得意な方
・責任感が強く真面目に業務に取り組める方