合同会社DMM.com：カスタマーサービス（リーダー候補）/リゾート事業部_施設運営グループ

330～500万円

沖縄県

会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

カスタマーサービス（リーダー候補）/リゾート事業部_施設運営グループ

仕事内容

募集背景
DMMかりゆし水族館では、お客様満足度のさらなる向上に向けて、接客サービスの品質向上を推進しています。

今回は、接客・サービス業で培った経験を活かし、現場の中心メンバーとして活躍いただける方を募集します。

お客様へのサービス提供だけでなく、業務改善や後輩スタッフへのフォローなどにも主体的に取り組んでいただくことを期待しています。

事業概要
DMMかりゆし水族館は、「ゼロ距離の感動と幻想体験」をコンセプトに、沖縄地方を中心とした様々な海洋生物や動植物の展示だけでなく、餌やりなどの体験プログラムを提供する、新しいカタチのエンターテイメント水族館です。

業務内容
お客様に快適な時間を過ごしていただくため、館内での接客・案内業務を中心に担当していただきます。
経験を活かしながら、お客様満足度向上に向けたサービス改善や、現場でのオペレーション改善にも携わっていただきます。
まずは現場業務を経験いただき、適性やご活躍に応じて、将来的にはリーダーとしてチーム運営やメンバー育成もお任せしたいと考えています。

・チケットブース業務（チケット販売）
・館内誘導業務：生体展示エリアでのお客様の誘導・ご案内
・イベントに係る接客業務
・お客様対応（お問い合わせ・ご意見対応）
・売場・館内のサービス品質向上
・業務改善の提案・実行
・新人スタッフ・アルバイトスタッフのフォロー
※将来的には、リーダーポジションも目指せます

求める経験・スキル

◯必須条件
・接客・販売・サービス業での実務経験（目安2年以上）
・基本的なPC操作
・チームで協力して業務を進められる方

◯歓迎条件
・観光・ホテル・テーマパーク・水族館での勤務経験
・クレーム対応や顧客対応経験
・新人教育や後輩指導経験
・英語・中国語など外国語スキル（必須ではありません）
【求める人物像】
・お客様視点を大切にし、状況に応じて柔軟かつ丁寧な対応ができる方
・生き物だけでなく、人と接することが好きで、コミュニケーションを楽しめる方
・体力に自信があり、明るく前向きに業務に取り組める方
・接客を通じて気づいたことを周囲と共有し、サービス向上に繋がるアイデアを発信できる方
・日々の業務に積極的に取り組み、企画やイベントにも興味を持って参加できる方