会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

カスタマーサクセス/TikTokインバウンド事業部

仕事内容

募集背景
当事業部は、2024年6月に設立されたばかりの新設部門です。
現在スタートアップフェーズにあり、10名以下の少数精鋭チームで運営を行っているものの、事業は順調に成長しております。
これからの日本経済の柱になる訪日観光ビジネスをつくる、その想いとともに挑戦する仲間をお迎えしたいと考えています。
更なる事業成長を見据え、グローバルな市場で日本の魅力を伝えるプロフェッショナルなメンバーを募集しております。

事業概要
TikTokインバウンド事業部は、Douyin・TikTokを通じて日本を舞台にした旅行コンテンツを世界に発信し、そのコンテンツを基にしたツアー商品をマネタイズする事業を展開しています。

業務内容
以下の業務をお任せいたします。
＜具体的な業務内容＞
1. カスタマーサポート業務：
　・DouyinおよびTikTok上で弊社のコンテンツに関心をお持ちのユーザーからの問い合わせ対し、迅速かつ丁寧に対応する。
　・商品内容を深く理解し、弊社のツアー商品の詳細案内を行う。
2. ツアーアテンダント業務：
　・訪日客のアテンド業務に従事し、空港送迎から飲食店の予約・来店まで、包括的なサービス提供を通じて思い出に残る旅行体験をサポート

求める経験・スキル

◯必須条件
・中国語、日本語の会話能力をお持ちの方（ビジネスレベル以上が望ましい）
・早朝や夜間勤務が可能な方（空港送迎、ツアーアテンダントとしての勤務が発生するため）

◯歓迎条件
・旅行業界または不動産業界での実務経験がある方

【求める人物像】
・旅行業に情熱を持ち、国際的な環境で活躍することに意欲的な方
・顧客からの多様な要望に対して臨機応変にかつ迅速に対応できる方
・日本国内の関連施設や事業者とスムーズにコミュニケーションが取れ、調整力に優れた方