会社名

合同会社DMM.com

           

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

           

ポジション

カスタマーサクセス/オンラインサロン事業部

仕事内容

DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナー向けに、開設前・開設後の問い合わせや各種施策の提案をメールをメインにご対応いただきます。
業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、プロダクトや機能の改善提案もお任せいたします。経験を積んだ後、適正を考慮した上で、オンラインサロン事業部 カスタマーサクセスグループの「チームリーダー候補」として、業務マネジメント、メンバーマネジメント等、幅広い事案に対して自ら考えて実行していただきます。

 

【具体的な業務例（抜粋）】
■サロンオーナー向け
・問い合わせメール対応
・各種施策／改善案の立案・実行
・離脱(解約)阻止の施策提案
・休日のオフ会／イベント対応(2ヶ月に1回4時間程度)
■オーナー・ユーザー向け
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善
■社内向け
・ツールを基にした分析・レポート作成
・社内向けマニュアル／業務フローの作成
・サポートチームと事業部／開発チームの連携・調整
・社内関係部署との連携・調整
・営業／運営業務の改善提案
・開発機能の改善提案

求める経験・スキル

【必須条件】
・BtoB（クライアント、取引先）のサポート、問い合わせ、施策提案のご経験
└webサービス、webシステムなどオンライン領域
・Google SpreadSheet/Excelの業務利用経験
・CMSツールの業務利用経験
・一般的な業務系ツールの利用経験（例: Google Workspace、Slack、Zoom など）
・人に伝わるわかりやすい資料作成／ライティング能力
・組織／業務課題の抽出から改善・実行までの経験

【歓迎条件】
・カスタマーサクセス／コミュニティマネジメントの経験
・SaaSベンダーなどでの業務経験
・BtoB、BtoCそれぞれの業界経験
・機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
・指示を待つのではなく自走できる方
・自ら課題を発見し改善提案を起案できる方
・人に伝わるわかりやすい資料／ライティングが得意な方
・市場動向／技術等のトレンドをキャッチアップしている方
・仕事でも趣味でも何かしら好きなジャンルがある方
・Facebookを使い慣れている方
・その他業務系ツールの利用経験（例: Confluence、Salesforce、Notion、Discord など）