株式会社NTTドコモ：CUB025-2024 カスタマーサクセス部 システムソリューション企画・システムソリューション企画担当

会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

日本電信電話 (NTT) の完全子会社であり、携帯電話の無線通信サービスを提供する、日本最大手の移動体通信事業者 (MNO) 。世界100カ国以上で携帯電話サービスを提供しており、グローバルな事業展開を行っています。
【主な事業】
■コンシューマ通信事業：個人向け通信サービス（5G・LTE等携帯電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス）、各サービスの端末機器販売など
■スマートライフ事業：金融決済サービス、コンテンツライフスタイルサービス（動画・音楽・電子書籍等配信サービス・ドコモでんきなど）、マーケティングソリューション、あんしん系サポート（ケータイ補償サービスなど）など
■その他の事業（法人通信など）：法人向け通信サービス（5G・LTE等携帯電話サービス、ユビキタスサービス、衛星電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス）、各サービスの端末機器販売、オフィスリンクなど

2021年にはNTTコミュニケーションズ、NTTコムウェアを子会社化し、新ドコモグループとして、モバイル からサービス・ソリューションまで事業領域を拡大。

ポジション

CUB025-2024 カスタマーサクセス部 システムソリューション企画・システムソリューション企画担当

仕事内容

組織のミッション
カスタマーサクセス部は、NTTドコモの主力サービスであるdポイント／d払いを通じて、加盟店とエンドユーザそれぞれの視点を融合しながら「最高のCX（顧客体験）を提供する」ことをミッションとしています。単なる決済手段やキャンペーン活用にとどまらず、UX/UI・セキュリティ・運用設計・DX推進など、あらゆる要素をバランスよく整備しつつ、企業と利用者が“お互いにとって価値のある関係”を長期的に築ける仕組みづくりをめざしています。さらに、社員一人ひとりの働きやすさ（EX）を高めることで、創造性とパフォーマンスを最大化し、その結果として社会全体に貢献し続けられる組織でありたいと考えています。

組織の業務概要
ドコモ決済系ソリューション（dポイント/払い等）導入におけるCXマネジメント全般及びUXUI領域のスペシャリストとして、加盟店へのソリューション導入・運用をリード

担当いただく業務概要

•dポイント／d払いを軸とした加盟店向けビジネスで、プロジェクト全体のCX方針・スケジュール・予算を策定し、上位役職へ提案・合意を得ます。
•UXUIのみならず、サービス導入時のリスク管理、運用設計、マーケティング施策などを含むCX全般の方針を主導します。
•加盟店との折衝・交渉では、双方の要求・課題を取りまとめ、落としどころを見出すための交渉をリードします。
•UXUI担当を含むチームメンバーの役割を定義し、目標設定・業務分担を行います。
•定期的なミーティングや1on1を通じてメンバーをサポートし、モチベーション管理やスキル育成の指針を示します。
•契約・仕様調整・コスト管理などを含め、円滑なコミュニケーションを図り、ベンダの成果物クオリティを担保します。
•自社内の関連部署（ネットワーク部門、セキュリティチーム、マーケ開発部門など）との連携を取りまとめ、スムーズなプロジェクト遂行を図ります。
•デジタル技術や最新トレンド（AI、DXなど）を活用した新しい施策を検討し、ビジネス成長を加速させます。


候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。
例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、9,800万人を超える会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。
特に金融・決済分野の中でも、我々のミッションはdポイントエコシステムを拡大して、日本一ワクワクするポイントサービスを目指すことです。
ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。
ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。グローバルなIT企業と互角に戦うには、まだまだ「人」の力が必要です。
あなたがこれまで培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。

求める経験・スキル

【必須要件】
以下の経験を有する方
・ユーザーリサーチ、要件定義、ワイヤーフレーム作成、プロトタイプ検証、ユーザビリティテストなど、複数の工程を含むUXUIプロジェクトに通算3年以上関わった実績
・10名以上のチームや外部ベンダを含むプロジェクトを通算3年以上リードし、進捗管理・予算調整・リスク管理・品質担保を行った経験
・経営層・加盟店・社内関連部署など、複数組織間で要件調整や契約締結を実務責任者として主導し、合意形成やトラブル対応を行った経験

【歓迎要件】
キャッシュレス／FinTech業界におけるサービス開発や導入経験
UXUIリニューアルやプロダクト改善サイクルを高速化するためのフレームワーク導入実績がある方
アクセス解析やA/Bテスト等の定量データを活用した施策立案、KPI管理を推進した実績がある方


•加盟店や社内関連部署の要望を踏まえてビジョンを具体的な戦略・数値目標に落とし込み、組織全体をリードできる。
•ステークホルダーとの合意形成を行いながら、タイムリーかつ的確に意思決定し、実行までやりきる実務推進力を発揮する。
•チームビルディングや人材育成にも注力し、目標共有と役割分担を明確化することでメンバーのパフォーマンスを最大化する。
•UXUIだけでなく、セキュリティや運用、マーケティングなど幅広い領域を俯瞰し、変化に柔軟に対応する。