株式会社Facilo：12v_VP of CS_Business

会社名

株式会社Facilo

会社概要

不動産仲介会社向けSaaSのプロダクトを企画・開発するスタートアップ企業です。テクノロジーの力とビジネス推進力で、日本社会における不動産取引をよりスムーズに、住み替えをより身近に、深化させていきます。

ポジション

12v_VP of CS_Business

仕事内容

仕事概要
◆ 事業概要
当社は、「AI x クラウド」の活用で不動産業界を変革する不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。（2025年1月1日時点）

不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。"というVisionの通り、すべての人が自分の人生に合わせて、自由に住み替えを行なっていける世界の実現を目指しています。

◆ ポジション概要
最新鋭のAI・ツールを活用して高い生産性で進化し続けるFaciloのカスタマーサクセス組織を統括し、CS1人あたりARR最大化に向けた戦略とオペレーションをお任せする責任者ポジションです。オンボーディングから継続支援、アップセル、解約防止まですべてのカスタマージャーニーを設計・統括し、現場と経営の両方に立脚することで、Facilo CSとしての勝ち筋を構築する役割を担っていただきます。

【具体的な職務内容】
(1) CS戦略の策定と実行
(2) KPI設計と運用モニタリング
(3) サクセス／サポート／Opsの組織設計・採用・マネジメント
(4) 大手顧客のオンボーディング/リテンション支援のハンズオン対応
(5) 顧客の声を起点としたプロダクト改善サイクルの設計
(6) 経営・セールス・開発との連携による事業貢献"

◆ このポジションの魅力
FaciloのVP of CSは、「顧客の成功体験を起点に、事業とプロダクトを進化させる」戦略的な役割を担います。
リリースされた機能を利用促進する役割に留まらず、顧客の課題や要望を翻訳してプロダクトチームに届け、PdMやエンジニアのカウンターパートとしてプロダクト開発にも関わっていただきます。
また、組織としてもテクノロジーとデータを駆使しながら、型化・仕組み化を進めるフェーズにあり、オペレーション強化から人材育成、GTM全体との連携まで、CSを事業成長の中心に据える醍醐味があります。

・シリーズA 12億円調達直後、ARR3年連続200%成長フェーズでVP裁量を発揮​​
・生成AIやGitHub Copilotなど最新ツールを全社導入、CS Opsをテックドリブンで磨ける​​
・経営・開発・セールスが“ワンチーム”で連携し、事業とプロダクトを同時に動かす手応えを感じることができる

求める経験・スキル

必須スキル
下記いずれかの経験をお持ちのこと
・SaaSやIT系サービスでのCS責任者または事業責任者経験
・10名以上の組織マネジメント経験
・事業成長フェーズにおけるスケール戦略の策定・実行経験

歓迎スキル
・解約分析やサクセスプログラム設計の知見、ご経験
・エンジニアやセールスなど他部門と連携したPMF推進、プロダクト改善の実績

求める人物像
・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方
・自分で手も動かしつつ、型化・仕組み化を志向する方
・正解のない問いを楽しみながら、チームを牽引できる方

◆ 大切にしているVALUES
◯ 誠実に向き合う
100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。

◯ プロとしてやり抜く
互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。

◯ 最速・最短でいく
スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。

◯ 挑戦を楽しむ
好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。