freee株式会社：カスタマーサクセス戦略企画

570～900万円

東京都

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワードベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

カスタマーサクセス戦略企画

仕事内容

定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行
【このポジションで働く魅力】
スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいただけます。

求める経験・スキル

必須要件（Must）
下記のいずれかに該当する業務経験が合計2年以上
カスタマーサクセスの実務経験
プロダクト開発企画 / PJ推進の経験
定量分析と定性調査での課題の特定と中長期ロードマップ策定の経験
自らオーナーシップをもってPDCAを回し、PM・セールス・マーケティングなど複数部署と連携しながら、事業・サービスを成長させた経験
歓迎要件（Want）
カスタマーサクセスに関する知識・経験
テックタッチによるカスタマーサクセスの企画推進経験
プロダクトのグロース・プロジェクト推進の経験
定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験
スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）