会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

カスタマーサクセス / ハイタッチ（バックオフィス経験者向け）

仕事内容

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
稼働後のさらなる活用の促進
追加機能の活用支援
担当変更時などの継続的なサポート
顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
スムーズな契約更新支援
更新対応、適切な契約内容での契約合意
期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
各種データを活用した企画・分析
契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
データ基盤や管理体制の構築

求める経験・スキル

必須要件（Must）
バックオフィス業務の経験に加え、以下いずれかの実務経験を有すること
社内業務のBPR
経理・労務領域の業務効率化（ペーパーレス化、システム導入等）
自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
歓迎要件（Want）
当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方