会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

カスタマーサクセス本部 Bundleテクニカルサポートエキスパート

仕事内容

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。

ユーザー増加とマルチプロダクト化によって顧客の期待する内容や課題は多様化・複雑化してきており、既存のサポートサービスに捉われず、新たなニーズへ柔軟に応えていくサポートサービスの企画や提供を積極的に進めています。「Bundleサポート」では、freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト「Bundle（https://bundle.jp/）」の技術的なサポートを中心に携わります。ユーザーの抱える様々な技術的課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。
将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。
【Bundleとは】
情報システム部門向けの作業自動化ツールです。SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。現在、160以上のSaaSと連携しています。
業務内容詳細
Bundle導入ユーザーからのお問い合わせ対応（テクニカルサポート）
社内関係部署からの個別案件相談対応
障害発生時の社内外コミュニケーション
ヘルプページ作成、サポートオペレーション改善
問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案

求める経験・スキル

必須要件（Must）
SaaSのテクニカルサポートあるいはカスタマーサクセス経験２年以上
ビジネスチャットツールによるスピーディーなユーザーコミュニケーション経験
ユーザーの顕在課題のみならず、潜在課題を見出し解決へつなげるプロアクティブな姿勢
様々なSaaSに触れたり、技術を貪欲に習得することを楽しむ姿勢
UX改善への強い興味
ユーザーの心情に寄り添った表現を自ら考え、コミュニケーションに反映できる力
freeeのミッションへの共感
歓迎要件（Want）
情報システム部門での実務経験
画面共有サポートの経験
製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップ