freee株式会社：【IT管理事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポート

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【IT管理事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポート

仕事内容

≪freeeについて≫
「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションで、統合型の経営プラットフォームを開発・提供しております。
これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを生み出してきました。
今後、「業務効率化ツール」から「経営パートナー」になるために、様々な新規プロダクトの立ち上げを行っております。

≪募集について≫
多くの企業において、従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門にとって大きな負担です。私たちはこの課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を提供しています。

今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。

主なミッションは、プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の事業成長に貢献することです。プロダクトオーナーや開発チームとも密に連携し、お客様の「生の声」をプロダクトの改善に繋げる、事業の成長を肌で感じられるポジションです。

≪具体的な業務≫
[1] 顧客のオンボーディングと定着支援
* 新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。
* 導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。
* 特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。
[2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止
* 利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。
[3] プロダクト改善への貢献
* サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。
* セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。

部署と役割
ビジネス職、カスタマーサクセス（中途）


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

必須要件（Must）
以下いずれかのご経験を有すること
* SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
* BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
* BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
* コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
* 自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方

歓迎要件（Want）
* 情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
* 新規事業や新チームの立ち上げに携わったご経験