freee株式会社：【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画

仕事内容

【summary】
≪freeeについて≫
私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。創業以来、急成長を続けており、中小企業や個人事業主の方々の業務効率化と経営改善に貢献しています。テクノロジーの力で経営・経理・人事の壁を取り払い、より多くの人々がやりたいことに集中できる世界を目指しています。

≪募集について≫
今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス企画を募集します。

プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。
【業務内容】
ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。

また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

■具体的な業務内容
・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解
・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
・データ分析に基づく改善施策の立案と実行
・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行
・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント

【ベネフィット】
* スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
* toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
* 様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
* カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、サクセスマネージャーとしての市場価値を高めていくことができます。


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

≪必須要件≫
■経験※以下3つ以上のご経験がある方
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験
・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験
・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験
・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験
・KPIに基づいたプロジェクト管理経験

■人物像※特に人物像を重視しています
・ユーザー視点とビジネス視点の双方からプロダクト価値を考えられる方
・データドリブンな思考と行動ができる方
・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
・曖昧な状況を整理し、主体的に課題解決に取り組める方
・クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
・関係者を巻き込みながら成果を出すことができるコミュニケーション能力をお持ちの方
・継続的な学習意欲と自己成長意識の高い方

≪歓迎要件≫
・SaaS事業におけるサクセス企画の経験
・カスタマーサクセスとしてチームの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験
・コンサルティングファームなどでクライアント向けプロジェクトに携わった経験
・定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験
・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）