freee株式会社：【経営層直下】Head of Customer Experience

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【経営層直下】Head of Customer Experience

仕事内容

【summary】
≪募集内容について≫
当社の事業の核となる顧客体験（CX）の全社変革を牽引するCX推進室長を募集します。マーケティング、営業、サポートなど全部門を横断し、最高の顧客体験を戦略的にデザイン・実現する極めて重要なリーダーシップを担っていただきます。あなたの顧客への深い共感とデータに基づく戦略が、当社の未来を形作ります。

≪募集背景について≫
「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向け、当社は「スモールビジネス経営のデファクトスタンダード」を全社の指針として掲げています。この思想を揺るぎない文化として根付かせ、事業成長の原動力とするため、CX戦略の最高責任者が必要です。バラバラになりがちな顧客接点を感動的な体験へと統合し、お客様との絆を深める変革のリーダーとして、全社の未来を共に創ってくださる方を心からお待ちしています。

≪募集組織について≫
配属は経営層直下のCX推進室。全社の変革に直接的な影響を与え、マーケティング、開発、営業、CSなど全部門と連携する中核組織です。

【職務内容】
■全社CX戦略・ビジョンの設計:
・ブランドに基づく理想の顧客体験（CXビジョン）を定義し、全社共通の指針として策定
・カスタマージャーニーマップを作成し、全社のCX変革ロードマップを描く

■横断的なCX改善プロジェクトの推進:
・マーケティング、営業、CSなど全部門を横断する改善プロジェクトを企画・主導
・顧客の声（VoC）を収集・分析し、具体的なアクションに繋げる仕組みを構築・運用

■データ活用とテクノロジー導入のリード:
・CXについてKPIを導入・モニタリングし、CXの質を定量的に管理
・生成AIやCRM/BIツールを活用し、データドリブンな顧客理解と体験の最適化を推進

■顧客中心文化の醸成:
・全従業員が顧客視点を持つよう、社内への啓蒙活動を通じて「顧客中心文化」を定着させる


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

≪必須≫
■求める経験
・事業会社におけるCX戦略立案またはCX向上に関する部門での3年以上の実務経験
・複数の顧客接点部門を横断するプロジェクトをリードした経験
・カスタマージャーニーマップ作成やKPIを用いた顧客体験のデザイン・改善経験
・カスタマーマーケティング（LTV向上、アップセル/クロスセル促進等）に関する実務経験

■歓迎するスキル・経験
・CX/CS関連部門の立ち上げ、または責任者としてのマネジメント経験。
・生成AIを活用した顧客データ分析、インサイト抽出、業務改善等に関する企画または実務経験。

■求める人物像
・当社のミッション・ビジョンに強く共感し、顧客の成功を自身の喜びとして追求できる方。
・高いコミュニケーション能力で異なる専門性を持つメンバーをまとめ、ゴールへと導くことができる方。
・データやファクトに基づき論理的に思考し、経営陣に説得力のある提案ができる方。
・新しいテクノロジーへの知的好奇心が旺盛で、常に課題を発見し、主体的に変革を実行できる方。