freee株式会社：【ビジネス基盤本部】Biz Ops企画（AI活用/BPR推進）

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【ビジネス基盤本部】Biz Ops企画（AI活用/BPR推進）

仕事内容

【Summary】
≪freeeについて≫
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「だれもが自由に経営できる環境をつくる」ために、生産性の高いSaasの会計ソフトや人事労務ソフトを中小企業や個人事業主に提供している会社です。風通しのよい社風の中、社員がミッションの実現に向け、職階や職位を問わず、周囲を巻き込みながら自律的に業務を行っています。

≪募集について≫
freeeはARR300億円規模へと成長を続ける中、今まさに「スモールビジネスの経営パートナー」となるための、次世代の顧客体験を追求しています。

特にカスタマーサクセス/サポート領域は、お客様と最も多く接する重要な部門です。この領域で「他社を永続的に圧倒する生産性」（オペレーションエクセレンス）を実現すること が、今後のfreeeの飛躍、そしてお客様への更なる価値提供に不可欠です。

今回は、この重要なミッションを推進するため、ビジネス部門の「AI活用・業務プロセスの改革リーダー」となっていただく方を募集します。 特定の職種にとらわれず、ご本人の適性やご経験に合わせて、マーケティングからサクセスまで最適な領域の変革を担当していただきます。 既存の枠にとらわれない新しいオペレーションの設計やAIの活用推進を通じて、ビジネス部門の収益性・生産性を最大化し、freeeのミッション実現を共に加速させてくれる方の応募をお待ちしています。

【業務詳細】
ビジネス部門（マーケティング・セールス・CS）における「オペレーションエクセレンス」の実現に向け、プロジェクトの責任者として業務改革をリードしていただきます。

課題の大きさや特性に応じて、以下の4つのステップを一気通貫で推進します。

① 事前調査（課題探知・仮説構築）
・現場へのヒアリングやデータ分析を通じ、事業KPI上の「のびしろ」や業務の中にある「非効率な点」や「リスク」の仮説を設定します。

・「この課題を解決すれば、どれくらい成果（売上やコスト削減など）が出るか」を試算し、解決策のアイデアを企画します。

・マイルストーンを設定しながら、具体的な進行計画を策定します。

② 価値検証・技術検証

・仮説が正しく、想定通りのインパクトを生み出すことが出来るのかの価値検証と実現可能性（フィジビリティ）を確かめる技術検証を行います 。

・検証結果の振り返り・データ分析を行い、次のステップ（本格開発/展開）を行うかどうかの判断を行います。

③ プロジェクト（開発～テスト）

・エンジニアと協力しながら、AIを用いた業務ツール開発や既存システムの改善など開発を進めるための「要求・要件定義」を行います 。

・多様なステークホルダー と連携し、プロジェクト全体のマネジメント（スケジュール、タスク、品質）を行います 。

④ 展開（リリース・効果検証）

・新しいオペレーションの各事業部門に浸透させるための施策を企画・実行します 。

・リリース後の効果を測定し、インパクト最大化に向けた継続的な改善（アジャイル）を行います。

【入社後のアサインイメージ】
ご入社後、早期にご活躍いただくために詳細なオンボーディング計画を用意しています 。ご経験やスキルに応じて期待値は調整しますが 、以下は成長ステップのイメージです。

入社後～10営業日
Goal: 業務キャッチアップと関係構築
freeeのビジネスプロセスや組織理解のための1on1 、各ドメイン担当者によるインプット 、Salesforce等のツール理解セッションを行います。
1st Quarter ～2nd Quarter (～6ヶ月)
Goal: freeeのオペレーションを理解し小規模な改善を推進
まずはオペレーション展開フェーズのプロジェクトアサインを想定しています。既存プロジェクトの定着支援や、現場の定性・定量調査、アクションの振り返りなどを通じて、業務解像度を高めます 。
担当領域の業務フロー図を作成し、課題仮説をたてていきます。次の四半期（2ndQ）で取り組むべき「課題仮説（Brief）」を2〜3つ作成できる状態を目指します 。
3rd Quarter以降 (～9ヶ月以降)
Goal:自ら課題を設定し新規企画を立ち上げ、価値検証をリードできる。
生産性向上に向けた新規企画をプロジェクトオーナー（PO）として担当します 。
課題設定から検証企画、現場の巻き込み、検証結果の振り返りまでをリードし、蓋然性の高いビジネスインパクトを生み出すことを目指します 。
中期
Goal: エンジニアを巻き込むような中〜大規模プロジェクトを推進できる。
探索的な新規企画も行いつつ、開発マネジメントを伴うプロジェクトにチャレンジします 。
エンジニアなど様々なステークホルダーが関わるプロジェクト（要求要件定義、タスク管理、品質確認）を、周囲のサポートを受けながら推進できる状態を目指します 。

【提供できるベネフィット】
① 数千万円規模のビジネスインパクト

国内トップクラスのSaaSビジネスにおいて、自らの企画で大規模なビジネスインパクトを生み出す経験を積むことができます。

② 高い裁量と課題解決へのオーナーシップ

同チームはまだまだ新しい組織です。「言われたことをやる」のではなく、自ら課題仮説を設定し価値を"見立てる"段階からチャレンジし、プロジェクトをリードできます。システムかオペレーション運用かなど、その解決手法の意思決定も含め、大きな裁量で課題解決を推進できます。

③ AI×BPRの最前線での経験

AIを活用した業務プロセス改革のプロジェクトマネージャー（企画・開発をリードする役割）として、エンジニアなどの専門チームと連携しながら、SaaSの最前線で「AIを活用したオペレーション構築」という希少なスキルを身につけることができます。

④ 多様なキャリアパス

決まった"正解"がない自由度の高い環境 で、自律的に成果を出す力が求められます。将来的には、より広いビジネスプロセスに関わるプロジェクトへのアサインは勿論、適性に応じてプロダクトマネージャー・事業企画など、freee内での多様なキャリアパスが拓けます。

求める経験・スキル

◆必須要件（Must）

AI活用経験: 業務内外に関わらず、AIを活用したご経験
何らかの顧客折衝経験: インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルタントなどのご経験
オーナーシップと実行力:自らPDCAを設定し、高い成果に繋げたご経験（その過程でトライ&エラーを厭わない姿勢）
人を巻き込む力: 人を巻き込んでプロジェクト推進をした経験

◆歓迎要件（Welcome/Want）

カスタマーサクセス/サポート領域のご経験
プロジェクト遂行に必要な以下のご経験
プロジェクトマネジメント経験
業務フローを作成し、業務の流れを可視化した経験
要件定義書を作成し、エンジニアとコミュニケーションを取る業務経験
SQLが初学者レベルで書けるスキル（集計関数やサブクエリ程度）