会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【カスタマーサクセス本部】カスタマーサクセス（CS）

仕事内容

＜Summary＞
「経営のインフラ」を再定義し、スモールビジネスの可能性を解き放つ。
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」を掲げ、統合型経営プラットフォームを提供しています。創業13年で1900名規模となりましたが、クラウド会計の浸透率は未だ40％弱。私たちは今、数百万社という膨大な潜在顧客へ価値を届ける「第二創業期」のフェーズにあります。
この巨大な市場に対し、freeeのCSは単なる「導入支援」に留まりません。

・顧客の複雑なバックオフィスをどう**再設計（BPR）**するか
・数万社に対して、AIやテクノロジーでいかにスケーラブルに成功を届けるか
・顧客の声をどうプロダクトの進化に繋げるか

決められたレールはありません。自ら戦略を策定し、日本中の企業の「創造的な活動」を支える仕組みを共に創り上げる仲間を募集しています。

＜業務内容詳細＞
【ミッション】
一社一社の顧客課題に深く向き合いながら、同時に日本全体のDXを加速させるための「スケーラブルなサクセスモデル」を構築・実行すること。

【具体的な業務内容】
1.導入・業務プロセス設計（オンボーディング）
* 顧客の現状（As-Is）を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案・構築。
* 単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。
2.サクセス体験の仕組み化（テックタッチ・戦略立案）
* AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。
* 解約防止や活用促進のための施策企画・実行。
3.プロダクト・事業成長への寄与
* 顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。
* 営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

【必須要件（Must）】
≪以下いずれかのご経験≫
・SaaS事業でのセールス、CS、事業企画等の実務経験
・法人向けの深耕営業、またはソリューション提案の経験
・コンサルティング、SIerでの業務改善やシステム導入プロジェクトの推進経験
・ステークホルダーへの影響力： 社内外の多様な関係者を巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力。

【歓迎要件（Want）】
・本質的思考： 顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「真の課題」を深掘りし提案できる方。
・仕組み化への関心： 「1を100にする」ための効率的なプロセス構築やテック活用（AI/API等）に興味がある方。
・ミッションへの共感： スモールビジネスの成功を心から喜び、応援できる方。