会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

サポートAI推進プロジェクトマネージャー

仕事内容

■Summary
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、お客様の事業成長を支えるプロダクトを提供しています。この度、私たちは、既存のカスタマーサポートの枠を超え、LLM（大規模言語モデル）を活用した革新的な顧客体験の創出に挑みます。

freeeには、詳細なヘルプや多岐にわたるサポート事例といった「生きたナレッジ」が膨大に蓄積されています。この貴重なアセットを最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決をリアルタイムかつ強力にサポートする、ゲームチェンジングな体験の実現を目指します。

本ポジションは、この全社戦略の要となるAIチャットサポートの事業・プロダクト戦略を描き、その実行をリードする企画マネージャーです。

■業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例）
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。

AIチャットサポートの実行推進と進捗管理：
* 策定された事業戦略・ロードマップに基づき、開発・デザイン・CS等の関連部署と折衝しながら、プロジェクトを爆速で推進します。
* 顧客の潜在課題を特定し、AIを通じた解決策がユーザーの行動変容（セルフ解決）に繋がるよう、具体的な施策への落とし込みと実行をリードします。
ステークホルダーマネジメントとプロジェクト統括：
* 開発チームやCS組織などの関係部署と密に連携し、複雑な利害調整を行いながら、プロジェクトのボトルネックを解消します。
* 各施策の優先順位を判断し、リソースの最適化を図りながら、一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します 。
成果検証と継続的な改善：
* 「真の解決率」向上に向けたデータ分析を行い、施策のリリースから成果創出までのサイクルを高速に回します 。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
　（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
　エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
　LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
　電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
　広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務

■備考
・業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
・勤務地の変更範囲：会社の事業状況やオフィスの移転などにより勤務場所が変更となる可能性があります

求める経験・スキル

【必須要件（Must）】
プロジェクトマネジメント経験（3年以上）：
* 複数の部門を巻き込み、複雑なステークホルダー折衝を行いながらプロジェクトを成功に導いた経験 。
顧客課題に基づく行動変容の実現実績：
* 定量・定性データに基づき顧客の本質的な課題を発掘し、プロダクトやオペレーションの改善を通じてユーザーの行動変容を促した実績。
スピード感を持った実行力：
* 変化の激しい環境下で、自律的にプロジェクトを推進し、アウトプットを出し続ける能力。

【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
* 生成AIを実務面で適応＆運用した経験
* RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
* SQLやTableauを用いたデータ分析経験
* デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
* 販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
* 大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験