会社名

freee株式会社

           

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

           

ポジション

カスタマーサクセス本部 新潟拠点サポート・サービスオペレーションリーダー

仕事内容

データ移行サービス(*)またはカスタマーサポートのオペレーションマネジメント
品質管理
メンバーマネジメント/育成
開発エンジニア、サポート、セールスメンバーといった他チームとのコミュニケーション
サポート・サービスにおける更なる効率化、顧客満足向上に向けて課題特定や解決策の立案と実行
(*)データ移行サービスとは？

導入時に、他社会計ソフトからfreee会計に会計データを移行するサービスです。お客様がfreee会計を使い始める第一歩をサポートするために、Excel/スプレッドシートを利用した会計データの加工、データのチェック、サービスに関連するお客様とのメールのやりとり等を行います。

求める経験・スキル

必須要件（Must）

以下のいずれかのご経験を2年以上お持ちの方

サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
サポートまたサービスセンターにおいて、10名以上の人材のメンバーマネジメント経験
テクニカルサポートの業務経験(Saas系ソフトウェアの経験があれば尚可)
オペレーションフローの構築や改善などの実行経験


歓迎要件（Want）

SaaS事業での業務経験
会計コンサル会社または、会計事務所での経験
業界問わず経理業務経験者または、簿記などの会計資格をお持ちの方
テクニカルサポートの業務経験(Saas系ソフトウェアの経験があれば尚可)
スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）