株式会社グロービス：《東京》 HR-Tech事業 カスタマーサポート・オペレーション担当（エキスパート職）

会社名

株式会社グロービス

会社概要

「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。
【事業内容】グロービス経営大学院・企業内研修・スクール型研修・能力測定テスト GMAP・GLOBIS 学び放題・出版・発信・ベンチャーキャピタル・一般社団法人G1
・一般社団法人KIBOW・茨城ロボッツ
グロービスは創業当時から、個人の成長を支援する「経営大学院・ビジネススクール」事業と、組織の成長を支援する「法人（研修等のソリューション）」事業で、実践的な経営教育を提供しています。
■株式市場から見るグロービス法人部門■
・日経225銘柄のうち約80％の企業への支援実績あり
・DX銘柄のうち、グロービスのデジタルサービスの導入率約75％

ポジション

《東京》 HR-Tech事業 カスタマーサポート・オペレーション担当（エキスパート職）

仕事内容

新規事業を支えるオペレーション・サポートの要として、多面的にご活躍頂けるポジションです。

業務内容
関わるサービス
GLOPLA LMS：エンタープライズ向けの人材育成システムです。
これまで6,700社の育成を支援してきたグロービスが2021年4月にリリース。累計13万人以上が利用し使いやすさや満足度も99％以上となっています。

業務詳細
顧客や営業・カスタマーサクセス、開発担当者を支援するだけでなく、他チームとの連携を深めながら、さまざまなステークホルダーと密にコミュニケーションをとり、新規事業推進に向けたオペレーションやサポート全般を担当していただきます。新規事業を支えるオペレーション・サポートの要としてご活躍頂けるポジションです。

既存顧客のカスタマーサクセス支援（顧客契約管理、受発注業務、問い合わせ対応）
新規顧客の契約締結支援、LMS環境設定
新サービスやキャンペーンに伴うオペレーション構築
社内オペレーション企画（業務改善）
営業支援（初期顧客獲得支援のための顧客リスト抽出）
既存顧客へのサービスガイド、FAQ作成・更新
支払い請求書の社内精算手続き
入退社手続きに伴うシステム設定および調整業務
チーム会議の準備・運営補助
マーケティングイベントやセミナーの運営補助、契約や在庫管理
他部門からの問い合わせに対する一次対応や調整

部門紹介
◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
グロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）はEd-Tech領域に事業拡大するために2016年に設立、2024年には300名を超える規模に拡大し、うちエンジニアを含むテクノロジー人材は150名程度になります。 GDPは「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを国内のみならず海外にも積極的に展開しています。

◆展開中のサービスについて
GDPでは現在4つのサービスを展開しています。 「GLOBIS 学び放題」ビジネスの原理原則～最新トレンドまで体系的に網羅した定額制コンテンツ 「GLOBIS Unlimited」GLOBIS学び放題の英語版、全世界照準で展開 「グロービス経営大学院ナノ単科」6週間のカリキュラムでインプットをアウトプットに繋げる 「GLOPLA LMS」エンタープライズ向けの人材育成システム、SaaS型で社内研修やコンテンツの運用管理を支援


将来のキャリアイメージ
2021年にローンチしたGLOPLAは、2024年現在、グロースへの移行期になるため多様なキャリアパスを描いていただけます 。

・オペレーション担当　→　カスタマーサクセス
・オペレーション担当　→　セールス
・オペレーション担当　→　ドメインエキスパート　→　プロダクトマネージャー
・オペレーション担当　→　チームリーダー

求める経験・スキル

必須要件
新規事業を支えるオペレーション担当として、業務の枠にとらわれず、事業価値の最大化に向けて主体的に取り組んでいただける方を募集します。
新機能のリリースや戦略方針の変更がある際には、オペレーションへの影響を的確に把握し、柔軟かつ効率的にスピード感を持って対応することが求められます。
圧倒的な当事者意識を持ち、課題に真摯に向き合い、イチから考え行動できる方をお待ちしています。

実務経験：
BtoBサービスの営業や営業事務経験（2年以上）
業務プロセスの企画および運用の実務経験（2年以上）
複数部門を横断したプロジェクトでの業務経験（2年以上）

人物像 ：
成長意欲が強く、レリジエンスやアジリティの高い方
個人の成長よりチームでの成果創出を重視できる方
KPIや目標の達成を重視する文化にフィットできる姿勢

その他：
社会人就業経験3年以上
グロービスの事業、グロービス・ウェイの理念に共鳴できる方
言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

歓迎要件
SaaSのセールスやカスタマーサクセスの経験
CRMやERP等のソリューション提案や導入経験
顧客及び社内のDXやBPR等のプロジェクト経験
マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの協業経験
人事制度の設計導入やHRBPの経験（コンサルティングファーム、企業内人事問わず）
スタートアップや社内新規事業の立ち上げ期を経験した方
管理職やリーダーの経験
法務実務経験