HENNGE株式会社：[HENNGE One] カスタマーサクセス / マーケター・カスタマーマーケティング

会社名

HENNGE株式会社

会社概要

クラウドセキュリティ事業、メール配信事業など

ポジション

[HENNGE One] カスタマーサクセス / マーケター・カスタマーマーケティング

仕事内容

【事業概要】
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

*2024年9⽉期決算説明資料より
参考：会社紹介資料
https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction

【業務について】
HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。
なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

＜具体的な業務内容＞
顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進
カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施
ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営
カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有
コンテンツの制作
顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング
セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成
マーケティング施策の分析と改善
施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施
MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化

参考記事:
3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム
https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/974852
0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」
https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1019955
危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス
https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1010354

【募集背景】
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

求める経験・スキル

【応募資格：下記のうちいずれか必須】
SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上
SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
営業経験

【求める人物像】
当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
論理的思考力と課題解決能力
リーダーシップ・推進力
人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
相手との関係性を理解したコミュニケーション力
社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力
KGI/KPI達成への強いコミット