カオナビ：カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）

会社名

株式会社カオナビ

会社概要

【事業内容】タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート
【ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくる】
同社は、“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える
というパーパス（社会的存在意義）を掲げています。
日本の"はたらく"を取り巻く環境が変化し続ける中で、一人ひとりが才能・個性を活かして活躍することはより一層重要になってきています。
だからこそ、職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、テクノロジーによってさまざまな情報を集め、人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくっていきたいと考えています。

ポジション

カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）

仕事内容

募集背景
タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150％の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で7年連続シェア?1※（2022年9月末時点で利用企業数2,729社）を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、その活用に向けた最適なフォローアップできる体制を強化するにあたり募集を開始いたしました。※ ITR「ITR Market View：人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位（2015?2021年度予測）
業務内容
「カオナビ」導入から利用開始におけるオンボーディングがスムーズに進むよう、導入プロジェクトを指揮し、活用の下地作りから活用提案までをワンストップで行なっていただきます。 またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
「カオナビ」活用セミナーの講師としての登壇、レクチャー業務
機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
当ポジションはカスタマーエンゲージメント本部カスタマーサポート部への配属となります。
同じ部署のカスタマーサクセス部と協力し、それぞれが役割をもって顧客サポートを行っています。
「カオナビ」の顧客サポート体制についてはこちら
ポジションの魅力
急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につくお客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組めるオンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。

求める経験・スキル

求めるスキル・経験（MUST)
以下のいずれを満たす方

ITシステムの営業経験
IT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験
求めるスキル・経験（WANT)
SaaS業界でのご経験
BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験
セールスエンジニア・プリセールスの経験
対人事との顧客折衝経験
求める人物像
当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方