コニカミノルタ株式会社：DWH234　情報機器事業オフィス製品に関するサービスのDX、顧客向けカスタマイズ、市場不具合サポートの企画・推進

会社名

コニカミノルタ株式会社

会社概要

【世界の人々に、私たちの技術で、“新しい価値”を。】　　
「材料・画像・光学・微細加工」の４つのコア技術と最新のIoT技術を掛け合わせ、オフィス事業から、ヘルスケア事業、プラネタリウムに至るまで多彩なビジネスを展開。海外売上比率80％のグローバル企業です。メーカーを超えた「課題提起型デジタルカンパニー」を目指し、新規事業としてオフィスソリューションや介護向けソリューションの事業領域に参入しております。
■デジタルワークプレイス事業（オフィスソリューション、複合機、クラウドサービスなど）
■プロフェッショナルプリント事業（産業・商業用印刷機、テキスタイルプリンターなど）
■ヘルスケア事業（医療機器、医用計測機器など）
■インダストリー事業（光学部品、計測機器、機能性フィルム、インクジェットヘッド、プラネタリウム事業など）
■新規事業（ケアサポートソリューションなど）

ポジション

DWH234　情報機器事業オフィス製品に関するサービスのDX、顧客向けカスタマイズ、市場不具合サポートの企画・推進

仕事内容

募集概要
【事業内容】もしくは【部門役割】
オフィスカスタマーサポート部MFPソリューションサポートグループは、情報機器事業のオフィス製品や関連ソリューション、サービスなどソフトウェア全般に関して、販売会社・ディーラーが顧客サポート・サービス提供をスムーズに行えるようサポートする役割を担っています。全世界の販売会社とのやりとりや、開発部門、品質保証部門と連携しながら、製品の信頼性・サービス性の継続改善、サービスのDXを企画・推進すること、また、英語やコミュニケーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル、ITサービスマネジメントスキルなどを活用・向上しながらお客様の困りごとや要望の対応を解決推進している部門です。

【募集の目的・背景】
お客様にオフィス製品と関連ソリューション、サービスを安心して利用いただくこと、顧客サポート・サービス提供を効率的に行えるようにすることをミッションとし、販売会社からの問合せ、不具合のエスカレーション対応、サービスオペレーションの継続的改善を実施します。オフィス製品と関連ソリューション、サービスの品質を維持するとともに、当該業務の効率化のため、DXを活用した仕組を提案することも目指しています。

【解決したい課題】
オフィス製品に関する販売会社のサービスエンジニア減少もあり、サービスサポート体制の革新が急務です。

・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決などの施策を強力に推進する必要があります。
・製品品質をさらに向上させるため、市場問題の関連部署への早期フィードバック、市場稼働マシンのデータを活用した分析の推進、強化が必要です。
・顧客からのカスタマイズ要望が大規模・複雑化しており、案件のマネジメント、推進力強化が必要です。

【仕事内容】
以下の一つもしくは複数を担当：
1）サービス・サポートのDX推進
　　　・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決の企画・推進
2）市場問題の早期解決推進
　　　・販売会社・開発部門とのブリッジとなり、不具合情報の集約・整理、回避策の確認、問題解決の推進
3）顧客要望の早期実現推進
　　　・要求事項を技術的に実現可能にするための要求仕様としてのとりまとめ、納期、リリース日程など含めたプロジェクトマネジメント
4) 顧客要望実現のためのソリューション開発者サポート
　　　・Developer Support Programとして、ソリューション開発に必要な情報の取りまとめとナレッジ提供、問合せ対応、トレーニング提供

求める経験・スキル

【必須要件】
・ネットワーク、OSなどのIT全般の基礎知識

【歓迎要件】
・テクニカルサポート/カスタマーサポート経験
・英語でのコミュニケーション能力
・プロジェクトマネジメント経験
・ITIL関連知識
・複合機の機構、制御、機能の基本知識

【求める人物像】
・カスタマーサポートに興味があり、チャレンジしたい意欲を持っている方
・社内外（海外販社含む）との業務を行うことに興味のある方
・製品/IT技術の習得に意欲があり、自己研鑽を忘れず

【転職者へのメッセージ】
お客様の生の声を聴きながらサポート・開発・販売が一体となってミッションの実現に活発に取り組んでいる職場です。日々の環境変化を肌で感じとり、コミュニケーションをとりながら、自らのアイディアでそれらを乗り越え、業務成果につなげる事で、大きな達成感を得ることができます。
技術系の職種に興味があり、DXリテラシーに自信がある、興味がある方を求めています。より現場で活躍していただくため海外駐在の可能性もあります。
新しいことにチャレンジしたというマインドがある方、グローバルに活躍していきたい方、サービス・サポートのDXに関わりたい方は是非ご応募ください。