会社名

株式会社kubell

会社概要

【会社概要】
2004年に設立、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業。 現在、導入社数は38.6万社を超え（2022年12月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しており、2014年に東証マザーズに上場。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
【特徴】
働きやすさ：フレックスタイム制やテレワーク制度など、様々な働き方が選択可能。マッサージルームやライブラリなど、従業員の健康やリフレッシュをサポートする設備や様々な福利厚生制度が充実しています。
風通しの良いフラットな社風：役職や年齢に関係なく、意見を言い合える環境があります。また、社員同士の交流を深めるためのイベントや活動も盛ん。
成長可能性：現在急成長している企業の為、様々なポジションで人材を積極採用中であり、キャリアの成長余地も多くあります。若手社員でも活躍できる環境が整っています。

ポジション

3200_BPaaS_カスタマーサクセス

仕事内容

募集背景
kubellは中期ビジョン「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」の実現に向け、業務プロセスをまるごと代行するBPaaS事業を第二の柱として拡大しています。

いま事業は、需要に対してどれだけ価値を届けられるかが問われるフェーズにあります。デリバリー体制の拡張が進み、契約ベースで過去最高のNEW MRRを更新。お預かりする業務の幅も深さも広がり続けています。

ここから先の成長は、「一社ごとに最適な提供のかたちを見つけ、それを再現可能な商品にしていく」ことでつくられます。お客様の業務のどこを、どこまでお預かりし、どんな体制で、いくらで提供するのが最も価値が高いのか。この答えは、まだ会社の中に用意されていません。お客様と向き合う現場でしか見つかりません。

本ポジションは、その最前線です。担当するお客様の業務課題に深く入り込み、提供のかたちを自分で設計し、成果が出たものを事業の商品として広げていく。カスタマーサクセスという名前ですが、実質的には売上を追いかけつつ顧客の成功体験の創造とスケーラビリティ溢れる事業の最前線ポジションです。

（参考）BPaaSとは：https://note.com/daichi_fukumoto/n/n8811dde6dc3c

ミッション
**■お客様への価値提供**
・オンボーディング期（1〜3ヶ月）にお客様の業務課題を正しく捉え、初期の成果と満足度を最大化する
・お客様の業務を「点」ではなく全体で捉え、本質的な課題に対して提供範囲を設計し直す
・お客様ごとの「成功の定義」を、お客様と合意できる言葉にする

**■事業のスケール**
・お預かりする業務範囲を広げ、担当顧客のエクスパンションを実現する
・実績にもとづいて業務範囲をパッケージ化し、より最適なビジネスモデルへの転換を進める
・うまくいった提供設計を、チームが再現できるかたちに落とし込み、次のお客様へ展開する
・グループの専門性を組み合わせた複合提案を、実績のある提案として確立する

**■そのための仕組み**
・顧客データから状況を捉え、必要なタイミングで先回りに動ける運用（ヘルススコア・アラート）をつくる
・FS／TL／クルーとの連携フローを整え、設計した提供を実際に届けきる

業務内容
BPaaS事業のカスタマーサクセスとして、担当するお客様の業務課題の解決と、お預かりする範囲の拡大（エクスパンション）をミッションに、価値提供のかたち自体を設計しながら推進いただきます。

**■お客様への価値提供**
・新規顧客のオンボーディング推進
　└ キックオフ、2週間進捗、1ヶ月／1.5ヶ月／2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の業務全体を捉えたヒアリングと、本質的な課題の特定
・業務フローの設計提案（どの業務を、どの手順で、誰が担うか）
・お客様の業務を実際に遂行するTL／クルー（オペレーションメンバー）との連携
　└ アサインや進め方の設計を含め、設計した提供を成果として届けきるところまで

**■提供のかたちの設計とエクスパンション**
・お預かりする業務範囲の拡大提案
・実績データをもとにした業務範囲の切り出し、パッケージ化、価格のご提案
・グループサービスを組み合わせた複合提案

**■事業へ広げる**
・うまくいった提供設計のナレッジ化と、チーム・組織への展開
・顧客データにもとづく状況把握の仕組み（ヘルススコア等）の設計・運用
・FS・ISなど前後工程との情報連携フローの設計

**■担当いただく顧客**
SMB領域のお客様全般です。お預かりする業務領域は経理・労務・営業事務・採用・秘書・総務・Web制作など幅広く、「どの業務をどこまでお任せいただくか」の設計そのものがCSの仕事になります。

**■入社後の流れ（想定）**
　〜3ヶ月：既存のお客様を引き継ぎながら現場に入り、事業とお客様の解像度を上げることに集中いただきます
　〜半年　：担当顧客の提供範囲の拡大に取り組みつつ、成果の出た設計を横展開いただきます
　半年〜　：ご経験と成果に応じて、施策設計・KPI設計・メンバー育成を担うリーダーへ

※少数精鋭の体制です。役割が細かく分かれていないため、お客様への価値提供に必要なことを自分で決めて動ける裁量があります。

参考資料
・会社説明資料（事業全体像がまとまっています）
　https://speakerdeck.com/kubell_hr/kubell

・BPaaS事業の詳細と今後の展望
　https://days.kubell.com/posts/251002_2/

**BPaaS事業責任者 福本のNoteの記事もぜひご覧ください**
・BPaaSのセールス職とは
　https://note.com/daichi_fukumoto/n/n726e1e8c18c1

・なぜ、エンタープライズを"やらない"のか 〜本当に"困っている"のは、誰か〜
　https://note.com/daichi_fukumoto/n/n2e2744f3c233

求める経験・スキル

必須スキル
■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材（SaaS／IT／人材／広告／BPO 等）での法人営業もしくは顧客折衝の実務経験
・顧客に継続的に伴走し、関係構築から課題解決・成果創出までを担った経験
・攻めの姿勢で新規開拓・提案を行い、目標達成をリードしてきた営業経験
・既存顧客に対するアップセル／クロスセル、契約内容や価格の見直し提案の経験

■スタンスとして重視すること
・お客様の課題に対して、既存の商品やメニューの枠を超えて解決策を考えられること
・変化の多い環境で試行錯誤しながらPDCAを回し、一定自走して進められること
・一社での成果を、次のお客様にも効く形に一般化しようとすること

※カスタマーサクセス経験は必須ではありません
※単発の取引ではなく、顧客と中長期で向き合いながら目標達成をリードしてきたご経験を重視します

歓迎スキル
・SaaS／IT業界（無形商材）でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・SMB（中小企業）顧客層を対象とした営業またはCS経験
・一定規模の組織を束ねたピープルマネジメント経験
・既存顧客へのインタビュー・ヒアリングを通じた示唆抽出と、サービス改善への接続経験

※こんな方によりフィットするポジションです
・お客様の課題を解くために、提供するもの自体を組み替えていきたい方
・お客様への価値提供と事業の数字が、同じ方向を向いている環境で働きたい方
・決まったメニューの中で提案することに物足りなさを感じている方
・自分が見つけた解が、事業の商品として広がっていく手応えを求める方