会社名

株式会社LayerX

会社概要

LayerXは、ソフトウェアの力で日本の社会課題を解決しています。人々の創造力がより発揮されるプロダクトを提供する。それによって、「すべての経済活動を、デジタル化する。」というミッションを実現し、希望あふれる未来を実装していきます。
■バクラク事業：請求書処理、経費精算、稟議申請、法人カードなどの支出管理をなめらかに一本化するサービス。電子帳簿保存法やインボイス制度にも対応し、業務効率化と法令対応の両立を実現します。
■Fintech事業：創意工夫とデジタルの力をもとに、資産運用の様々な「負」を解決し、預金のまま活かされない、膨大な「眠れる銭」を経済活動に還流していきます。
■AI・LLM事業：ayerX創業時から取り組んできた研究開発力を活かし、企業や行政内に眠っているデータの活用・業務効率化の支援を目指す組織。大規模言語モデル（LLM）を用いた文書処理効率化ソリューションを始めとして、AIをソフトウェアに自然に組み込み、圧倒的に良い体験でエンタープライズ規模の課題を解決していきます。

経営会議の議事録を公開するなど、全メンバーが自律的にスピーディーに意思決定し、組織全体が同じ方向に向かえるよう情報の透明性を大切にしている組織です。テクノロジー・スピードを重視しており、社内の業務効率化が進んでおり、自身の業務に集中できる環境です。
フルフレックス・フルリモートで柔軟な働き方ができる点も魅力です。

ポジション

【バクラク】カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション_マネージャー候補

仕事内容

募集背景
LayerXの「バクラク事業」では、「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」をビジョンに、BtoBの世界に徹底的にUXを磨き込んだソフトウェアを届けるべく、2021年1月「バクラク請求書」をリリースしました。それを皮切りに合計6つのプロダクト(請求書受取、申請、法制度対応のプロダクト、経費精算、法人カード、請求書発行)をリリースしてきました。企業間取引のデジタル化に向けて、SaaSに金融機能を組み込む、『SaaS+Fintech』領域を確立することで、これまで解決できなかった負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。
バクラク事業が挑戦する領域は、一見するとSaaSが導入されている領域です。しかしながら、SaaSを利用する多くの企業では、業務毎に細分化・最適化されたSaaS群を導入した結果、”システムAに入力した値をシステムBに異なる形で転記する”といった「人がシステムに合わせる」という業務構築を構造的にしやすいです。バクラク事業では、システムを利用する人を中心に据え、データをシステム間で連携させ、蓄積されたデータを元にAIが学習し、人の入力や業務を助ける機能を当たり前に組み込む体験づくり（AI-UX）を志向することで、「人に寄り添うシステム」の開発をしています。これらの概念・体験は、コンパウンドスタートアップ、AI-UXなどの単語でCEO福島が記事を発信しています（後述）。
このようなアプローチは、難易度が高いです。業務解像度を上げられる、お客様をリスペクトしながら業務ドメインに深く入り込む泥臭さと、最新の技術を取り入れた体験設計を両立する必要があるためです。LayerX バクラク事業では、難易度がとても高いものの、人々の働き方を非連続的に変える挑戦を一緒にしてみたい方、最高のエンジニア陣と最高の体験を作りたい方、見たことのない山を一緒に登ってみたい方からのご応募をお待ちしております。

業務内容
オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ）

求める経験・スキル

必要な条件/経験
以下いずれかのご経験
業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません）
以下いずれかのご経験
経理実務、業務効率化経験
バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません）
ヘルススコア・KPI等の設計経験

望ましい経験/スキル
（サービス享受者としての）業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
（サービス提供者としての）業務システム/SaaSのカスタマーサクセス経験
開発チームとの協業経験
チーム/ピープルマネジメント経験
以下いずれかのご経験
経理実務、業務効率化経験
バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験