LINEヤフー株式会社：CRE Customer Reliability Engineer / LINE Platform

会社名

LINEヤフー株式会社

会社概要

・マーケティングソリューション：（LINE広告事業・B2B事業・HR事業（LINEバイト、LINEスキマニ）等）
・エンターテイメントカンパニー：（LINE MUSIC・LINE LIVE・LINEマンガ・LINE占い・LINE GAMEなどのエンタメ関連事業）
・AIカンパニー：「LINE CLOVA」として、ChatbotやOCR、「LINE AiCall」「LINE eKYC」などAI技術を活用した様々なプロダクトを開発
・ポータルカンパニー：LINE NEWS・livedoorニュース・ライブドアブログ
・Fintechカンパニー：「LINE Pay」「LINE家計簿」「LINE証券」「LINEスマート投資」「LINEスコア」「LINEポケットマネー」など幅広い金融サービスを提供私たちのミッションは、世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮めることです。
LINEは、2011年3月11日に日本で発生した震災をきっかけに、モバイルメッセンジャーとして生まれました。
家族や友人・恋人など、身近な大切な人との関係性を深め、絆を強くするコミュニケーション手段こそが日本のみならず、世界中で求められていると考え、2011年6月にサービスを開始しました。
いまや、LINEは日本を始め、力強い成長を続けるアジア地域を中心に、世界で数億人に利用されるモバイルメッセンジャーへと成長を続けています。

ポジション

CRE Customer Reliability Engineer / LINE Platform

仕事内容

ポジション概要
Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題を
Platformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当

業務詳細
Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます

Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。

ミッション・展望
開発チームにCRE memberと参加し、Platformのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
将来的には CRE チームとして独立して機能するために、seed memberとしてmemberの育成やガイドを整備する。
Platformの顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する

主な業務内容
日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応
情報開示請求依頼に対するデータ抽出
情報開示請求のツール開発認証やセキュリティ、Auditingの対応
Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発
CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施
Platform SLO monitoring とSLA management
CMSの拡張開発

関わるサービス
・LINE Messaging Platform
・LINE Developer Product Platform

求める経験・スキル

### 求める人物像

* プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
* データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方
* 担当プロダクト・システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方

### 必要な経験/スキル

* Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上）
* SQLの理解と利用経験
* 暗号化の基本的な知識
* 技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
* 英語力（ビジネスレベル）
* ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N２～3程度）

### あると望ましい経験/スキル

* BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
* プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
* 社内外の開発者やプロダクトマネージャー、品質管理（QA）、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）　
* Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどのツールの利用やAPI活用経験
* Apache Hive、Apache Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
* CSオンコールの経験
* 個人情報保護法などの理解