会社名

LINEヤフー株式会社

           

会社概要

・マーケティングソリューション：（LINE広告事業・B2B事業・HR事業（LINEバイト、LINEスキマニ）等）
・エンターテイメントカンパニー：（LINE MUSIC・LINE LIVE・LINEマンガ・LINE占い・LINE GAMEなどのエンタメ関連事業）
・AIカンパニー：「LINE CLOVA」として、ChatbotやOCR、「LINE AiCall」「LINE eKYC」などAI技術を活用した様々なプロダクトを開発
・ポータルカンパニー：LINE NEWS・livedoorニュース・ライブドアブログ
・Fintechカンパニー：「LINE Pay」「LINE家計簿」「LINE証券」「LINEスマート投資」「LINEスコア」「LINEポケットマネー」など幅広い金融サービスを提供私たちのミッションは、世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮めることです。
LINEは、2011年3月11日に日本で発生した震災をきっかけに、モバイルメッセンジャーとして生まれました。
家族や友人・恋人など、身近な大切な人との関係性を深め、絆を強くするコミュニケーション手段こそが日本のみならず、世界中で求められていると考え、2011年6月にサービスを開始しました。
いまや、LINEは日本を始め、力強い成長を続けるアジア地域を中心に、世界で数億人に利用されるモバイルメッセンジャーへと成長を続けています。

           

ポジション

業務運営・企画/LINE Credit

仕事内容

LINE Credit株式会社の提供するスマホ融資サービス「LINEポケットマネー」とスコアリングサービス「LINEスコア」の事務/カスタマーサポート業務の運営ならびに企画業務を担当

 

業務詳細
LINE Credit株式会社は、LINEヤフー株式会社のグループ企業であるZフィナンシャル株式会社および、株式会社みずほ銀行、株式会社オリエントコーポレーションの3社が共同出資し運営しております。
LINE Credit株式会社 コーポレートサイト
LINE Creditでは、システム化と業務委託を駆使し、本社での事務/カスタマーサポート体制については、最少人数を基本としております。今後、債権数が増加したとしても最小限の人数で運営できるような体制を作っていきたいと考えているため、まずは業務を理解いただきたいと考えます。そのうえで、今後事業が拡大していく場合であっても常に最小限の人数で運営できる業務運営体制を構築していただきたいです。サービスの拡大のため、全体を俯瞰して捉えたうえでの最適な判断ができることが望ましいと考えます。本ポジションは務/カスタマーサポート担当として、業務委託先の管理運営の担当、または自社委託全部含めた業務改善ならび新規業務フローの構築を担っていただきます。原則、一定期間実務を経験いただいた上で、自社・委託先のオペレーション管理もしくは、業務改善や新規業務フローの構築を行っていただきます。※ご経験やスキルによっては、はじめからオペレーション管理もしくは、業務改善ならびに新規業務フローの構築に従事いただく場合もあります。

 

主な業務内容
ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます
事務/カスタマーサポート実務対応
事務/カスタマーサポート委託先の管理運営、エスカレーション対応
顧客向けの案内画面メンテナンス、改善
既存の業務全般における業務改善企画
新規事業の業務フローの構築

求める経験・スキル

求める人物像
現場の最前線として、どんな業務内容であっても抵抗なく、能動的に業務を遂行できる方
チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
事業の状況変化に伴う要求事項の変化に迅速に対応できる、チャレンジ精神と柔軟性を有する方
謙虚に学ぶ姿勢を持ち合わせている方

必要な経験/スキル
クレジットカード会社、消費者金融等にて業務改善を実施した経験

あると望ましい経験/スキル
クレジットカード会社、消費者金融等にて個人向けローンの商品設計業務・事務業務・カスタマーサポート業務・審査業務に従事した経験個人信用情報機関（JICC・CIC）の情報を扱った経験
コンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の経験
金融サービスにおける企画業務の経験
システム開発における要件定義などの経験
貸金業務取扱主任者