エムスリー株式会社：【SEG】カスタマーサクセスマネージャー

500～1,000万円

東京都

会社名

エムスリー株式会社

会社概要

マッキンゼーで最年少パートナーとしてヘルスケア業界にて高い業績を上げてきた創業者が率いる当社。2000年の設立から4年で上場、2000年以降創業で唯一日経225銘柄にも選ばれている成長企業です。
日本の医師の9割が会員となっている医療従事者向けプラットフォーム「m3.com」を中心に、M&Aや事業投資を加速。インターネット中心のサービスから、インターネットとリアルを融合した新たな事業モデルに進化しています。製薬企業向けマーケティング支援ビジネスをはじめ、治験事業など次々と事業領域を拡大。医療に関わる新規事業を創出しています。
また、国内32万人以上、アメリカやイギリス、中国、韓国、インド、フランス、ドイツ、スペインなど世界各国に拠点を持ち、世界で600万人を超える医師会員を有していおり、日本国内だけでなく世界から大きな注目を集めています。

ポジション

【SEG】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

概要
●ミッション
「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、クライアントへの提供価値向上・事業全体の業務効率化を推進する

●担当業務
サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。
【サクセスプロセスの設計・最適化】
クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み（オペレーションフロー）を設計し、継続的に改善します。
【顧客体験の向上と業務効率化の両立】
データや顧客の声をもとに課題を特定し、既存業務のデジタル化推進やプロセス改善を通じて、より高品質なサービスを、より効率的に提供できる体制を構築します。
【チームマネジメントとサクセス文化の醸成】
数十名規模のオペレーションチームを率い、メンバー一人ひとりが高い専門性と顧客志向を持って活躍できる環境（研修、目標設定、評価など）を整備・推進します。

優秀者・チーム表彰
MVP賞・イノベーション賞

学習・キャリア支援
目標面談制度（年2回の目標・評価サイクル）
キャリアカウンセリング・メンタリングサポート
1on1サポート・教育サポート
各種勉強会開催、学会参加支援（該当部署別）
業務資格取得支援・公的資格関連費用支援
社内公募制度

貸与品
PC、デュアルディスプレイ、業務によりスマートフォン

業務内容
＜入社時＞上記に記載の業務
＜変更の範囲＞会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務

求める経験・スキル

●応募条件
・顧客の成功を目的とした業務プロセスの設計・改善を、主体的に推進したご経験
・多様な関係者（社内外問わず）を巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験

●歓迎条件
・AIや各種ツールなど、テクノロジーを実用化につなげたご経験
・オペレーターマネジメントなど、多様な雇用形態のメンバーで構成されるチームを率い、成果を最大化したご経験

●こんな方と働きたい！
・顧客の成功に執着し、そのための最適なプロセスを追求し続けられる方
・複雑な課題を構造的に捉え、論理的な思考で解決策を導き出せる方
・前例のない困難な課題に対しても、オーナーシップを持って前向きに挑戦できる方