株式会社メドレー：カスタマーサクセス・マネージャー／@link 東京

会社名

株式会社メドレー

会社概要

メドレーはプライム上場を果たした医療関係のITベンチャー企業です。 医療ヘルスケア分野で「医療ヘルスケアの未来を作る」というテーマを掲げ、医療従事者不足を解消するための各種サービスを提供しています。人材プラットフォーム事業では、人材採用システム『ジョブメドレー』を運営し、医療現場の人材不足や地域偏在課題の解消に貢献。 医療プラットフォーム事業では、クラウド診療支援システム『CLINICS』を展開。特に「ジョブメドレー」は、41万件を超える求人情報を掲載し、登録者数は150万人を突破と業界最大級の規模を誇っています。

ポジション

カスタマーサクセス・マネージャー／@link 東京

仕事内容

募集背景
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容
産婦人科・不妊治療施設向けサービス「@link（アットリンク）」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します。
本サービスは、全国700以上の病院・クリニックで採用され、産婦人科・不妊治療施設では国内トップクラスのシェアを獲得しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦の4人に1人が利用するまでに成長しました。
私たちは女性の健康を支える医療インフラのデジタル変革を加速させるべく、営業力と組織体制の強化を図っています。この重要なフェーズで、事業と組織の成長を牽引するカスタマーサクセスマネージャーを求めています。

@linkが描く産婦人科・不妊治療施設の未来
女性医療に関して、様々な課題が存在しています。
・共働き世帯の増加に伴う、診察時間の確保の難しさ
・女性医療・不妊治療への心理的ハードルの高さ
・医師やスタッフに患者さんの状況が共有されにくい状況
これらの課題を解決するため、私たちは「患者さんと医療機関のつながりをより強く、より安心できるものにする」ことを目指し、プロダクトの開発・提供を続けています。

当社のサービス「@link」は、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させることで、患者さんの利便性を高め、通院へのハードルを下げます。また、問診内容や検査結果をシステム上で一元管理することで、医師やスタッフが患者さんの状況を正確に把握しやすくなり、よりスムーズな診療を実現しています。

これにより、患者さんは安心して治療に専念できるようになり、医療機関は業務効率を向上させ、より質の高い医療を提供できるようになります。私たちは、このプロダクトを通じて、産婦人科・不妊治療施設と患者さんの間に安心を届け、より豊かな医療の未来を目指します。

業務内容
@linkサービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行って頂きます。
1件の導入にあたり、約1~2ヶ月かけて以下の業務を遂行しています。
・現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案
・運用に合わせたシステムの各種設定
・各種連携システムメーカーとの折衝
・診療所・病院に対する操作指導

マネジメント業務として、こちらもお任せしていきます。
・計画レビューと進捗管理
・リソース管理や投資／倹約
・トラブルの未然防止／早期介入
※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。
　出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。
　（詳細は選考の中でご説明します。）

本ポジションの魅力
◎経験・スキルアップ
医療ITというバーティカルな分野でのカスタマーサクセス経験を通じたスキルアップが可能です。
組織としては、ビジネス職が30名ほど、エンジニアが15名ほどで運営しており、裁量をもって自律的に業務を進めつつ、他部署との横連携も取りやすい環境です。
◎納得感のある評価制度
ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
実際に20代で役職についているメンバーもいます。
◎社会貢献性の高さ
本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

・業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格
必須
・IT/SaaSの導入・運用支援プロジェクトのリード経験
・5名以上の関係者を巻き込んでいるものが望ましい
・複数プロジェクトの並行推進と進捗・リソース管理経験
・メンバーマネジメント経験
・平日の連泊出張が可能な方
・普通自動車 第一種運転免許の保有

歓迎
・医療業界・医療ITに関する知見
・産婦人科領域に対する知識・関心

求める人物像
・結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方
・責任感があり、主体的に行動できる方
・変化の多い環境を楽しめる方