株式会社メドレー：カスタマーサポート／ジョブメドレー

会社名

株式会社メドレー

会社概要

メドレーはプライム上場を果たした医療関係のITベンチャー企業です。 医療ヘルスケア分野で「医療ヘルスケアの未来を作る」というテーマを掲げ、医療従事者不足を解消するための各種サービスを提供しています。人材プラットフォーム事業では、人材採用システム『ジョブメドレー』を運営し、医療現場の人材不足や地域偏在課題の解消に貢献。 医療プラットフォーム事業では、クラウド診療支援システム『CLINICS』を展開。特に「ジョブメドレー」は、41万件を超える求人情報を掲載し、登録者数は150万人を突破と業界最大級の規模を誇っています。

ポジション

カスタマーサポート／ジョブメドレー

仕事内容

#ジョブメドレーとは
弊社が運営する、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。
全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーでは現在、カスタマーサポートのメンバーを募集しています。

#業務内容
ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。
特にカスタマーサポートでは、顧客からの問い合わせに対応し 顧客の困っていることや要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。
効率化や生産性を意識しており、他部署と関わりながら社内の業務改善も主導します。

具体的な内容は以下のとおりです。
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼 など
※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。
※チームで目標をもち、達成に向けて協力して進めています。

・過去3年間の中途採用比率：
　2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

募集背景
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
日本の医療・介護現場の採用課題は深刻です。こうした事業所への支援は、顧客や地域医療に大きな貢献をもたらします。
今回はジョブメドレーを利用する既存顧客からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサポートを募集しています。
職務内容
ジョブメドレーを利用する顧客顧客からのお問い合わせに対応いただきます。

顧客のお困りごとやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付くお仕事です。

お電話・メールを使い、以下のようなお問い合わせにご対応いただきます
求人情報を追加で掲載したい
採用管理画面の使い方が知りたい
解約・利用停止/休止をついて知りたい等
適切な部署への社内連携

求める経験・スキル

必須
売上・件数などの定量目標やKPIを追い、成果を上げてきたご経験
例：セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/テレマーケティング/美容クリニックスタッフ/コールセンター
受電または荷電経験

歓迎
人材／IT企業での就業経験
メンバー育成やチームマネジメント経験
Excelなどでの大量データ処理スキル
法人折衝経験
非対面でのサポートまたは営業経験

求める人物像
メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https://www.medley.jp/team/culture.html
顧客のお困りごとを解決したい志向をお持ちの方
傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
スピード感を持ち、多くの案件や顧客を対応できる方

部署やポジションの特徴
業務を通じて医療ヘルスケア領域の人材不足という社会課題の解消に貢献できます。
年次に関係なく実績に応じて評価される環境で、早期のリーダー・マネジャー昇格や幅広いキャリアの実現も目指せます。
今までの経験やアイデア、顧客の声を活かした組織づくりに携わることができます。
メンバーのほとんどが中途入社。女性リーダーも活躍中です。
効率化や生産性を意識しており、他部署と関わりながら社内の業務改善も主導します。
平均残業時間15時間以下程度／月とメリハリを持って働くことができます