株式会社メドレー：ジョブメドレー　カスタマーサクセス（マネージャー候補）

会社名

株式会社メドレー

会社概要

メドレーはプライム上場を果たした医療関係のITベンチャー企業です。 医療ヘルスケア分野で「医療ヘルスケアの未来を作る」というテーマを掲げ、医療従事者不足を解消するための各種サービスを提供しています。人材プラットフォーム事業では、人材採用システム『ジョブメドレー』を運営し、医療現場の人材不足や地域偏在課題の解消に貢献。 医療プラットフォーム事業では、クラウド診療支援システム『CLINICS』を展開。特に「ジョブメドレー」は、41万件を超える求人情報を掲載し、登録者数は150万人を突破と業界最大級の規模を誇っています。

ポジション

ジョブメドレー　カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

ミッション
ジョブメドレーの顧客がよりアクティブにサービスを活用できるようサポートすること
サービスの活用価値を最大化する支援体制をチームで構築・推進すること
業務例
ジョブメドレーを利用中の既存顧客に向けた活用促進業務に加え、今後新しく立ち上げるチームのリーダーとして、KPI策定や組織の運営にも携わっていただく想定です。
新規契約顧客へのオンボーディング
顧客の活用状況をモニタリングし、改善・フォロー提案の実施
顧客のよりアクティブなジョブメドレー活用にむけた施策立案・実行
新たなチームの立ち上げにおけるKPI設計などロードマップ策定
チームメンバーの育成や支援などマネジメント業務
ジョブメドレーのカスタマーサクセスとは
ジョブメドレーは医療ヘルスケア領域に特化した国内最大級の求人サイトです。サービス開始から15年以上が経過し、39.7万件もの事業所様にご利用いただいています。
成果報酬型であるため、気軽に利用開始をしてもらいやすい一方で、実際にどの程度サービスを活用できているのかは顧客によってさまざまでした。特に、医療ヘルスケア業界という特性上、忙しい診療や施術の合間を縫って採用活動をされており、ジョブメドレーを使った採用の仕組みや効果的な活用方法について十分に把握されていない顧客も少なくありません。
そこで、カスタマーサクセスとしてジョブメドレーを使った採用活動に伴走することで、顧客のサービス活用をサポートし、よりアクティブかつ長期的に利用していただくことを目指します。
単なる顧客サポートという位置づけではなく、顧客の採用実現にむけ必要なアクションを提案します。顧客を動かしていくという能動的な営業要素と、顧客志向を大切にするカスタマーサポートの要素をどちらも含むようなポジションです。

募集背景
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているカスタマーサクセスポジションは、まさにこの増えていく既存顧客の領域を強化・牽引していく、もっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、カスタマーサクセス組織をリニューアルするため、増員募集を行っています。

求める経験・スキル

応募資格（必須）
社会人経験目安6年以上
法人営業またはカスタマーサクセス経験
顧客の課題解決を行った経験
長期的な視点で顧客との関係構築を行った経験
リーダー／マネジャー経験

応募資格（歓迎）
人材／IT企業での就業経験
組織全体の課題を特定し、改善策を実行した経験

求める人物像
メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https://www.medley.jp/team/culture.html
顧客のお困りごとを解決したいという志向をお持ちの方
傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
ロジカルに顧客の課題を整理できる方
目標達成のために積極的なアイデアを出し自ら行動することができる方
データに基づいた意思決定ができる方