株式会社マネーフォワード：【カスタマーサクセス責任者候補】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京（田町）

700～1,500万円

東京都

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワードクラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス責任者候補】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京（田町）

仕事内容

募集背景
当社の主力事業である経理財務向けSaaSプロダクト群は、安定期にある主力製品から急成長・立ち上げ期の新規製品まで多岐にわたり、事業全体として急成長を遂げています。この成長をさらに加速させ、強固な顧客基盤を築くため、約70名が所属するカスタマーサクセス部門の次期リーダーを募集いたします。本ポジションには、管掌役員直下で経営視点を持ち、GRR（Gross Revenue Retention）の向上という重要ミッションを担っていただきます。セールスや開発など他部門との友好的な関係を構築し、全社を巻き込みながら事業成長を牽引いただける、将来の本部長を見据えられる人材を求めています。

業務内容
経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
複数プロダクト（安定期〜立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験
30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む）
SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験
部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験
営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験

あると望ましいスキル・経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験
経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など）
複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験
エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験

こんな方に仲間になってほしい
部門の垣根を越え、常に会社全体の最適を考えて行動できる方
他部門のミッションや立場を尊重し、粘り強い対話を通じて建設的な関係を構築できる方
現状に満足せず、困難な課題にも粘り強く向き合い、変革を最後までやり遂げる力のある方
完成された環境ではなく、自ら仕組みや文化を創り上げていくプロセスを楽しめる方
当社のMission・Vision・Valueに共感し、体現してくださる方
高い熱量とパッションでチームを鼓舞し、事業を前進させる強いリーダーシップをお持ちの方