株式会社マネーフォワード：【カスタマーサクセス部副本部長候補】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）

800～1,500万円

東京都

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワードクラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス部副本部長候補】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）

仕事内容

募集背景
マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス」のマネージャー候補を募集します。

業務内容
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

＜マネージャー候補としての役割＞
戦略とマネジメントクラウドサービスの導入コンサルティング
プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案
顧客のプロジェクト責任者との関係構築
導入スケジュールの策定とプロジェクト管理
顧客の課題抽出と提案活動を通じた価値提供
チームメンバーの育成とマネジメント
各種KPIの設計、モニタリング、ROI最適化
継続的な価値提供顧客との定期的な接点づくりと関係構築
新たなプロダクトの提案と導入
プロジェクトの進捗報告とフィードバック収集
中長期視点での取引拡大プランニング

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
メンバーマネジメント経験３年以上

あると望ましいスキル・経験
人事労務に関連する業務経験
社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験
ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
ERP導入の経験
複数のプロジェクトを並行で推進した経験