株式会社マネーフォワード：【新規事業推進メンバー（カスタマーサクセス領域）】新規立ち上げ部署_（福利厚生事業本部）ビジネスセグメント_東京（田町）

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【新規事業推進メンバー（カスタマーサクセス領域）】新規立ち上げ部署_（福利厚生事業本部）ビジネスセグメント_東京（田町）

仕事内容

募集背景
福利厚生事業本部は、スタートアップである株式会社シャトク※1のマネーフォワードへのグループジョインと共に立ち上がった事業部で、グループジョインに伴って事業をより一層拡大していこうと考えています。

サービスのベースが固まったタイミングで、今後磨き上げながらスケールできる仕組みを作っていく必要があります。

また、福利厚生制度は長期的に導入・運用頂く前提なので導入支援を充実させる必要があるのに加えて、最終的には従業員に利用を頂くことがゴールで各従業員へのフォロー活動が必要になり、導入・運用支援の重要度が高いです。

その重要な役割を担っているのが「カスタマーサポート」です。福利厚生サービスを世の中に広め、多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社事業を前に進める仲間を募集しています。

※1 株式会社シャトクについてのご紹介
https://note.business.moneyforward.com/n/n6dee5ff80ed1

業務内容
私たちのチームでは、福利厚生制度導入中の企業様や従業員様からのお問い合わせ対応や社宅管理の代行業務を行っています。具体的には、賃貸借契約書の名義を変更する上での契約手続きや不動産管理会社・従業員とのやり取りを行います。

また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

＜具体的な担当業務＞
お客様対応
・顧客企業の担当者とのやり取り・問い合わせ対応
・従業員様とのやり取り・問い合わせ対応
・不動産管理会社とのやり取り・問い合わせ対応

作業
・各種契約書類の確認や記入
・案件管理ツールへの記入・進捗管理

チーム支援
・オペレーションの課題設定・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。


ミッション
・顧客企業に属する従業員様が不安なく福利厚生制度を利用頂くためのサポートを行います


・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

### 必須要件
* マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
* 新規事業やサービスの立ち上げ・成長に関心があり、自ら課題を発見して行動できる方

また、以下いずれかの3年以上のご経験
* プロジェクトマネジメント
* 企業向けの提案営業や導入コンサルティング
* カスタマーサクセス
* 企業規模の大きい企業へのセールス
* 顧客支援やアカウントマネジメント業務

### あると望ましいスキル・経験
* マネジメントの経験
* 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
* 福利厚生に関する知見