会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【エンタープライズカスタマーサクセス（マネージャー候補）】※ミチビク株式会社へ在籍出向_東京（田町）

仕事内容

ミチビクについて
マネーフォワードグループ全体のミッションとして、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」を掲げ、「すべての人のお金のプラットフォームになる」というビジョンを実現するために、お金の課題を解決して、より多くの方の人生や毎日をより豊かなものにするサポートを行っています。

ミチビク株式会社は、国内における『コーポレートガバナンス・テック』の先駆者として、より適切な意思決定がなされる世界を目指し、これまでDXの空白地帯であった「コーポレートガバナンス領域」において、企業および学校法人のガバナンス・アップデートを進めています。

※当ポジションはマネーフォワードコンサルティング株式会社で雇用、ミチビク株式会社へ在籍出向となります。

ミッション
私たちが実現したいのは、「企業変革のためのインフラ構築」です。
ミチビクは、経営層が実際に操作するプロダクトで、意思決定プロセスのデータを日々蓄積しています。
この独自のデータ基盤を活かし、今後は AI を用いた「経営判断の高度化」 に本格的に取り組んでいきます。

そのために、社内の KPI や人事情報、資産状況、意思決定履歴といった内部データに、競争環境・業界動向などの外部データを組み合わせ、議題ごとの論点整理、選択肢の提示、リスク評価を自動化する 「経営判断DX」 を推進します。
これにより、これまで一部の企業に限られていた高度な経営支援を、より多くの企業に届けられる基盤づくりに挑戦していきます。

＜提供サービス＞
国内企業の最上位意思決定機関の変革を目指す取締役会DX『michibiku』
内部統制（J-SOX）の作業をオートメーション化する内部統制DX『conkan』
業務内容
◆本ポジションのミッション
ミチビクのカスタマーサクセスは、「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。

本ポジションでは導入いただいている企業へのカスタマーサクセス業務と合わせて
マネージャー、チームの目標達成に向けてKPIやアクションプランを策定し、実行まで一貫して推進するいただけることを期待しております。

◆業務内容
・チームとしての成果最大化に向けたKPI設計およびアクションプランの立案・推進
・契約顧客へのカスタマーサクセス業務（オンボーディング〜定着支援）
・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進
・契約顧客の活用高度化に向けた提案および伴走支援
・顧客の声を開発チームへ展開し、機能改善・新機能の優先順位をディスカッション
・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行

※導入事例もご参考ください
https://michibiku.co.jp/case/

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
・リーダーもしくはマネージャーとしての実務経験 3年程度
・上記を必須として、以下のいずれか必須
　- カスタマーサクセスの実務経験 3年程度
　- 既存セールスの実務経験 3年程度

※入社時点での専門知識は不問です。マニュアル等のナレッジ共有と実務を通じたオンボーディング環境を用意しています。

あると望ましいスキル・経験
・シリーズA〜Cフェーズのスタートアップでの就業経験
・社内外の関係者と連携し、円滑にプロジェクトを推進したご経験（内容不問）
・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験
・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験
・コンサルティングファームにおける実務経験

こんな方に仲間になってほしい
・正解がない状況でも、自ら課題を抽出し仮説を立て、解決に向けた仕組みやプロセスを設計できる方
・顧客価値の最大化に向けて主体的に行動できる方
・担当領域にとらわれず、必要なことに主体的に取り組み助け合える方
・過去の成功体験に固執せず、アンラーニングできる方
・社内外の関係者と連携しながら、プロジェクトを円滑に推進できる方
・同僚やそのご家族、お客様など関わるすべての人を尊重し、支え合う姿勢をお持ちの方