会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス/掛け払い】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPセールス本部）_東京（田町）

仕事内容

募集背景
ERPセールス本部は経理財務領域のSaaSプロダクトとFintechサービスを組み合わせたソリューションセールスを行い、中堅規模以上の顧客の本質的な課題解決を目指す本部です。

Fintechサービスの１つである『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間決済（B2B）における「請求・代金回収」のプロセスをすべて代行し、未回収リスクをゼロにする決済インフラサービスです。与信審査から請求書発行、入金確認、督促までを自動化し、万が一の未入金時も100%入金を保証します。

現在、決済インフラを単なる「ツール」としてではなく、「決済基盤」として導入する中堅、エンタープライズ企業が増加しています。こうした中堅、エンタープライズ企業への導入支援や活用支援には、既存の基幹システムとの連携や、ステークホルダーを巻き込んだオペレーション変更を伴う難易度の高い「チェンジマネジメント」が欠かせません。
顧客の組織構造を深く理解し、プロジェクトを成功へ導くプロフェッショナルとして、事業の非連続な成長を支えていただける方を募集します。

業務内容
『マネーフォワード 掛け払い』へお申し込みいただいた企業に対し、利用開始後の活用定着～拡大支援を一気通貫で担うポジションです。また、エンタープライズ企業の場合はセールスとも連携のうえ、利用開始前の導入支援フェーズ（オンボーディング）から、対応いただくケースもあります。

主な業務
利用開始後の活用定着～拡大に向けたフォロー、提案（メール、電話、オンラインミーティング）
利用開始前の導入支援（主にエンタープライズ企業）
既存顧客へ活用方法の提案によるLTV最大化（他事業部への展開やオプション活用等の促進）
既存顧客との経済条件交渉やヒアリング実施による関係値の維持・向上
プロダクトへのフィードバック（顧客の機能要望を開発チーム等に連携し、プロダクトの進化を牽引）

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
以下いずれも必須
ITプロダクトの導入支援または活用支援経験（2年以上）
エンタープライズ企業向けの上記支援経験（年数問わず）

あると望ましいスキル・経験
AI（Gemini、Notion AI等）を業務に使いこなし、生産性を高められるITリテラシー
SaaS、ERP、またはSI領域での顧客折衝経験
エンタープライズ企業を5〜6社以上、並行して担当した経験
エンタープライズ企業特有の意思決定フローや複雑な組織構造を理解した上での支援経験
顧客の業務要件を整理し、ITプロダクトを業務フローに落とし込むスキル
数値目標（KPI）に対してコミットしてきた実績

こんな方に仲間になってほしい
UserFocusでお客様に寄り添った対応ができる方
タスク進行管理とお客様対応をバランス良く対応できる方
自身やチームのプロセスに対し自ら課題提起してアクションまで実行できる方