株式会社マネーフォワード：【カスタマーサクセス（活用促進・支援）】ビジネスカンパニー（カスタマーリレーション本部）_東京（田町）

420～680万円

東京都

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワードクラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス（活用促進・支援）】ビジネスカンパニー（カスタマーリレーション本部）_東京（田町）

仕事内容

募集背景
マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客の成果創出に取り組むカスタマーサクセスの重要性が高まってきました。

ミッション
当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。

業務内容
自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
セミナー等の講師
ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
製品に関する改善要望の開発フィードバック

求める経験・スキル

必須要件
マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
上記に加え、以下のいずれか1つの2年以上の経験
会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の
カスタマーサクセス経験（導入支援・稼働後支援）or
利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or
導入コンサルタントや運用保守担当経験
会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験

あると望ましいスキル・経験
会計領域の業務経験／知識（日商簿記2級相当）
IT領域の知識（ITパスポート相当）
BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
SQL、GAS等を使用したデータ分析経験
こんな方に仲間になってほしい
プロダクトでお客様の業務をより良くできると信じている方
お客様の悩みに寄り添って考え、根本解決の提案ができる方
お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、根気強く活動できる方
品質と生産性の向上を両立させるための仕組み作りにも率先して取り組んでいただける方
自ら課題を発見し、部内外の関係者を巻き込みながら改善できる方