株式会社ニーリー：J03_PDBiz_カスタマーサクセス（CS）

500～800万円

東京都

会社名

株式会社ニーリー

会社概要

「社会の解像度を上げる」ことをミッションとし、2013年に創業した当社。月極駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」を運営するモビリティSaaSのリーディングカンパニーとして、総額56億円の資金調達を実施。さらなる事業拡大に向けプロダクト開発および採用を強化しています。
【事業内容】 ■モビリティSaaS「Park Direct」の運営　■機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供　■新規事業開発・事業戦略・コンサルティング

ポジション

J03_PDBiz_カスタマーサクセス（CS）

仕事内容

PDBizを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。
【具体的な業務内容】
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。

・サクセスフロント
　?サービス導入後のオペレーション設計
　　?受注後?利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
　　?活用促進の支援
　　?運用プロセスの改善提案
　　?活用率向上施策の実行
　?クライアントからの問い合わせ対応

・サクセスオペレーション
　?サービス導入後の運用プロセス管理、運用
　ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理
　?インシデント等発生時の対応
　　?サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション
　　?未然/再発防止のための改善策実行
　?システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など

求める経験・スキル

必須スキル
※下記いずれかのご経験
・法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず)
・プロジェクトマネジメントの経験2年以上
・事業会社でのCS経験3年以上

歓迎スキル
・webサービスの導入支援、導入作業の経験
・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験
・toBのフィールドセールス（新規営業）経験
・代理店営業/パートナーセールス経験

求める人物像
・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方