日本電気株式会社：4269 カスタマーサクセスマネージャ―（全業種）_GI

会社名

日本電気株式会社

会社概要

■パブリック事業：国内外の政府・官公庁・公共機関・金融機関などに向けて、ネットワーク技術やセンサ技術など当社の特長ある技術アセットと幅広いSIノウハウ・顧客アセットを融合し、安全・安心な社会の仕組みを作り上げています。
■エンタープライズ事業：製造業、流通・サービス業を中心とする民需向けにITソリューションを提供し、お客さまの売上拡大や経営効率化に加えて、新サービス立ち上げなど、お客さまにとっての新たな価値創造に貢献しています。
■ネットワークサービス事業：通信キャリア向けに、ネットワークを構築するために必要な機器や、ネットワーク制御のための基盤システム・運用サービスなどを提供しています。これまでに培った大規模ネットワーク構築をはじめとする豊富な実績と高い技術力を強みとして、信頼性の高い通信基盤の実現に貢献します。
■システムプラットフォーム事業：端末からネットワーク機器、コンピュータ機器、ソフトウェア製品、サービス基盤まで、ビジネス向け製品と、これらをベースにしたソリューション・サービスを一括提供しています。これらの製品群とソリューション・サービスを有機的に融合したソリューション型プラットフォームにより、お客さまの業務の省力化・効率化を実現するとともに、ICTを活用した新たな価値を創出していきます。

ポジション

4269 カスタマーサクセスマネージャ―（全業種）_GI

仕事内容

【事業・組織構成の概要】
データドリブンDX統括部では、専門知識の有無に関わらず誰もがデータを利活用できる社会の創造を目指し、日々の事業活動を行っています。独自の特徴量自動設計をコアとするAIプラットフォーム「dotData」、Tableauを中心としたBI、Snowflakeを中心としたデータプラットフォーム、そしてこれらの製品技術を中核とする様々なデータ利活用のためのソリューションにより、顧客におけるデータドリブンDXの実現並びにそれによるビジネス価値の創出・拡大に貢献しています。

組織の特徴として、1つの部署内にマーケティング・セールス・プリセールス・デリバリー・カスタマーサクセス・サポートといった製品・サービスを販売し提供するための機能が揃っていることが挙げられます。各役割のメンバーが連携し、スピード感のある事業運営を行っています。また、所属メンバーに占めるキャリア採用者の比率が40%程度あり、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーとともに働くことでスキルアップ／キャリアアップを目指すことができます。

【職務内容】
データドリブンDX統括部が提供する製品／サービス（例：dotData、Snowflake、DX人材育成サービス）をご導入済みのお客様に対し、導入いただいた製品／サービスを活用してお客様が成功・成長を実現するためのコミュニケーションや各種支援業務を担当いただきます。
具体的には、以下の業務を担当いただきます。
１．お客様とのコミュニケーションを通したお客様課題の特定、把握
２．お客様の課題に対するソリューション（各種支援サービス）のデザイン、提案
　　（ビジネス成果創出のためのアドバイス、課題解消を実現する各種無償／有償サービスの提案、など）
３．各種支援サービスのデリバリー
　　（インダストリーコンサルタントやソリューションアーキテクト、協力会社さんメンバーとの協業）

■dotData/データドリブンDXソリューション紹介サイト
dotData／データドリブンDXソリューション

【職場環境】
【事業・組織構成の概要】
データドリブンDX統括部では、専門知識の有無に関わらず誰もがデータを利活用できる社会の創造を目指し、日々の事業活動を行っています。独自の特徴量自動設計をコアとするAIプラットフォーム「dotData」、Tableauを中心としたBI、Snowflakeを中心としたデータプラットフォーム、そしてこれらの製品技術を中核とする様々なデータ利活用のためのソリューションにより、顧客におけるデータドリブンDXの実現並びにそれによるビジネス価値の創出・拡大に貢献しています。

組織の特徴として、1つの部署内にマーケティング・セールス・プリセールス・デリバリー・カスタマーサクセス・サポートといった製品・サービスを販売し提供するための機能が揃っていることが挙げられます。各役割のメンバーが連携し、スピード感のある事業運営を行っています。また、所属メンバーに占めるキャリア採用者の比率が40%程度あり、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーとともに働くことでスキルアップ／キャリアアップを目指すことができます。

【職務内容】
データドリブンDX統括部が提供する製品／サービス（例：dotData、Snowflake、DX人材育成サービス）をご導入済みのお客様に対し、導入いただいた製品／サービスを活用してお客様が成功・成長を実現するためのコミュニケーションや各種支援業務を担当いただきます。
具体的には、以下の業務を担当いただきます。
１．お客様とのコミュニケーションを通したお客様課題の特定、把握
２．お客様の課題に対するソリューション（各種支援サービス）のデザイン、提案
　　（ビジネス成果創出のためのアドバイス、課題解消を実現する各種無償／有償サービスの提案、など）
３．各種支援サービスのデリバリー
　　（インダストリーコンサルタントやソリューションアーキテクト、協力会社さんメンバーとの協業）

■dotData/データドリブンDXソリューション紹介サイト
dotData／データドリブンDXソリューション

職務変更の範囲：会社の定める職務

求める経験・スキル

プロフェッショナル（課長相当）の場合
【MUST】
・以下のロールの両方を経験（トータルで5年以上）
　- アカウントマネジメント
　- ソリューションビジネス／サブスクリプションビジネスのプリセールス
・金融／通信／製造のいずれかのドメイン知識
・AI、BI、データベースに関する基礎知識

【WANT】
以下のいずれかの経験を有することが望ましい。
・データ分析／活用に関するコンサルティング経験
・データ分析／活用ソリューションのデリバリ経験

さらに以下の知識・経験を有することを歓迎する。
・カスタマーサクセスのプロセスやアプローチに関する知識・経験
・スタートアップ企業での業務経験

主任の場合
【MUST】
・以下のロールの両方を経験（トータルで3年以上）
　- アカウントマネジメント
　- ソリューションビジネス／サブスクリプションビジネスのプリセールス
・金融／通信／製造のいずれかのドメイン知識
・AI、BI、データベースに関する基礎知識

【WANT】
以下のいずれかの経験を有することが望ましい。
・データ分析／活用に関するコンサルティング経験
・データ分析／活用ソリューションのデリバリ経験

さらに以下の知識・経験を有することを歓迎する。
・カスタマーサクセスのプロセスやアプローチに関する知識・経験
・スタートアップ企業での業務経験

【求める人物像・ソフトスキル】
・「顧客価値を創出」するというマインド