会社名

株式会社インフキュリオン

会社概要

株式会社インフキュリオンは、「決済から、きのうの不可能を可能にする。」をミッションに掲げ、日本のキャッシュレス・DXを牽引する東証グロースのFintech企業です。決済・金融機能をあらゆる産業やサービスに組み込む「決済イネーブラー」として、クラウド・APIベースの次世代決済インフラを提供しています。

事業は、多彩な金融機能を組み込めるBaaS（Banking as a Service）プラットフォーム「Wallets」の提供や、法人向けデジタル総合金融サービスの展開を主軸としています。SMBCグループをはじめとする大手金融機関から一般企業まで幅広くパートナーシップを構築し、BtoC・BtoBの枠を超えて、社会のあらゆるお金にまつわる不自由を解消する変革を推進しています。

ポジション

ユーザーサポート担当エンジニア

仕事内容

【採用背景】
インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。
コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。
その土台となるのが、社員がストレスなく働くための環境を支えるユーザーサポート（サービスデスク）機能です。当部門ではこの機能を単なる「問い合わせ対応」ではなく、グループ全体の生産性を支えるコア機能（止めてはいけない機能） と位置づけています。

一方でこの領域は、複雑化する環境を技術的に理解して解決できる幅広いスキルが求められるため、担い手の育成・定着が組織的にも重要なテーマになっています。そこで今回は、ユーザーサポートを主戦場として腰を据え、サービスデスクのコアエンジンになってくださる方を正社員として募集します。

【ミッション】
「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。

高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
業務効率化・自動化への貢献
MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化

【働き方について】
・リモートワークと出社：全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス（Gather）を活用しており、リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1〜2回程度です。
・フラットでオープンなオフィス：オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。
・落ち着いた「大人のベンチャー」：平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。
・柔軟な勤務体系：フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。

【利用ツール・環境】
・グループウェア・コミュニケーション：Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa
・ID管理・SaaS管理：Entra ID、YESOD、Josys、Keeper
・端末管理・資産管理：Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion
・管理デバイス：Windows（70%）、Mac（30%）、iPhone
・セキュリティ・ネットワーク：CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC
-・TSM・自動化・開発：FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare
・バックオフィス・業務系：freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan
・オフィス・ファシリティ：RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors
・生成AI：Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI　※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり

求める経験・スキル

応募資格
・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力
（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）
・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲
（この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）
・曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
・インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方

歓迎する経験・スキル
・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
・SaaS間のAPI連携の実装経験
・Windows／Mac混在環境での運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・500〜1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験

【求める人物像】
・ 年齢：経験と想定Gradeを考慮すると、～40才程度
・ 性別：不問
・ 学歴：不問
・ 求める人物像
┗1000人未満の企業（業務が過剰に縦割りされていない企業）で、ユーザーサポートやテクニカルサポート等の業務を行っている人。ホスピタリティがある人。なんでも自分でやってしまわず、チームとして業務を行える人。業務の目的を言語化してメンバーに伝えられる人。
・ 募集背景：増員