株式会社NTTドコモ：MKB009-2025　マーケティングメディア部　AI・エージェント・AI・エージェント担当

会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

日本電信電話 (NTT) の完全子会社であり、携帯電話の無線通信サービスを提供する、日本最大手の移動体通信事業者 (MNO) 。世界100カ国以上で携帯電話サービスを提供しており、グローバルな事業展開を行っています。
【主な事業】
■コンシューマ通信事業：個人向け通信サービス（5G・LTE等携帯電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス）、各サービスの端末機器販売など
■スマートライフ事業：金融決済サービス、コンテンツライフスタイルサービス（動画・音楽・電子書籍等配信サービス・ドコモでんきなど）、マーケティングソリューション、あんしん系サポート（ケータイ補償サービスなど）など
■その他の事業（法人通信など）：法人向け通信サービス（5G・LTE等携帯電話サービス、ユビキタスサービス、衛星電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス）、各サービスの端末機器販売、オフィスリンクなど

2021年にはNTTコミュニケーションズ、NTTコムウェアを子会社化し、新ドコモグループとして、モバイル からサービス・ソリューションまで事業領域を拡大。

ポジション

MKB009-2025　マーケティングメディア部　AI・エージェント・AI・エージェント担当

仕事内容

組織のミッション
ドコモが2026年にリリースするAIエージェント事業。AIエージェントが日常生活の「相談相手」となり、情報収集・手続き代行などの行動支援による機能的価値と対話で気持ちに寄り添う情緒的価値を両立。この新しい体験を人々の生活に浸透させ、社会におけるAIの普及を先導します。

組織の業務概要
当社が定めるAIガバナンス方針と外部のガイドライン・法令等を踏まえつつ、AIエージェントサービスが適切に運用され続けているかを監視・評価し、継続的に改善する担当
・ガバナンス方針との整合性チェック
・サービス品質・リスクのモニタリング
・品質評価・テストプロセスの設計・運用
・継続的改善・ルール整備

担当いただく業務概要

以下を想定。
・新規サービス／機能追加／モデル更新時のリスクアセスメントフローの設計・運用
・AIエージェントの応答品質・安全性に関するKPI／KGI・監視指標の設計
・重大インシデント（不適切応答・誤案内・情報漏えいリスク等）の発生時の一次応対方針・エスカレーションルールの策定・運営
・原因分析・再発防止策の検討と実装フォロー
・定期レビュー（レポート・会議体）の設計と運営
・開発部門・サービス企画部門・法務・情報セキュリティ部門などとの連携・調整
・ガバナンス・品質管理／監視担当メンバー（複数名）のマネジメント

求める経験・スキル

求める人材

・AIの利活用による価値創出と、リスク・ガバナンスのバランスを冷静に考えられる方
・抽象的なテーマ（AIガバナンス・品質）を、具体的なプロセス・指標・運用ルールとして落とし込める方
・多様なステークホルダー間の利害・視点の違いを理解し、対話を通じて合意形成を進められる方


以下の要件を全て、またはいずれかを組み合わせて満たすことを想定
・以下のいずれかの領域での実務経験7年以上
　-Webサービス／システムの運用・監視、SRE、品質保証（QA）
　-AI／機械学習／データ活用プロジェクトの企画・開発・運用
　-情報セキュリティ、コンプライアンス、リスク管理、内部統制
・チームリーダー／マネージャーとしてのピープルマネジメント経験（目安：3名以上、2年以上）
・ログ・KPIなどのデータを用いた、課題抽出〜改善施策の立案・実行経験
・部門横断でのプロジェクト推進経験（開発・企画・コーポレート等、複数部門を巻き込んだ業務）


・AIガバナンス、AI倫理、AIリスク管理に関わる実務またはプロジェクト経験
・チャットボット／AIエージェント／LLMサービスの運用・評価・チューニング経験
・個人情報保護法、プライバシー保護に関する知識・実務経験

候補者へのメッセージ
本ポジションは、AIの利便性とリスクを両面から見つめ、「安心・安全・高品質なAIサービス」を実現するための中核的な役割を担っていただく仕事です。
対話ログやKPI、インシデントの内容をもとに、「どこにリスクが潜んでいるのか」「どうすれば安全性を確保しながら価値を高められるのか」をチームとともに考え、仕組みとして作り込んでいくことが求められます。お客さまにとっては「安心して使えるサービス」、現場にとっては「信頼して預けられるAIエージェント」を実現していく過程に、最初から深く関わることができます。
AIガバナンスや品質管理の領域は、まだ世の中でも正解が固まっていない新しい分野です。ドコモという大きなフィールドで、実サービスを動かしながら安全に前に進めるためのルールと運用モデルをつくっていくことは、今後のキャリアにとって大きな資産になるはずです。
AIの可能性を信じつつ、「お客さまにとって安心であること」「社会から信頼されること」を大切にしながら、新しい標準を一緒につくっていきたい方のご応募をお待ちしています。