株式会社NTTドコモ：ENB008-2025　イエナカサービス部　オペレーション推進・オペレーション推進担当

660～860万円

東京都

会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

【企業概要】
国内最大級の顧客基盤を持つリーディングカンパニーとして、日本の通信インフラを支え続けると共に、現在は「あなたと世界を変えていく。」をスローガンに、非通信領域への事業拡大を加速させています。 2024年度の営業収益は6兆2,131億円、営業利益は1兆205億円を誇り、圧倒的な財務基盤を背景に、AI・IoT・XRなどの最先端技術を活用した新たな社会価値の創造に取り組んでいます。

【事業展開】通信事業を核としつつ、以下の3つの柱で事業を展開しています。
＜コンシューマ通信事業＞
携帯電話契約数約9,191万件（2025年9月時点）。5Gサービスの展開や、高品質なネットワーク構築により、快適なコミュニケーション環境を提供しています。
＜スマートライフ事業＞
会員数1億人超の「dポイントクラブ」を基盤に、金融・決済（取扱高約15兆円）、エンターテインメント（映像配信「Lemino」・アリーナ運営等）、ヘルスケアなど、生活を豊かにするサービスを多角的に展開しています。
＜法人事業＞
あらゆる産業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援。5G・AI・IoTなどの技術を組み合わせ、社会課題の解決や地域創生、企業のビジネス変革を推進しています。

【研究開発（R&D）】
次世代通信規格「6G」や、光電融合技術「IOWN」など、世界初・世界一の技術創出に向けた研究開発を推進し、グローバルスタンダードの確立を目指しています。

※記載の従業員数は、グループ連結での従業員数となります。

ポジション

ENB008-2025　イエナカサービス部　オペレーション推進・オペレーション推進担当

仕事内容

組織のミッション
「ドコモ光」および光回線付随サービス・機器等に係わるモバイルと連携したイエナカ事業の推進に取り組んでいます。
お客様の申込からご利用に至るまで、CX向上に取り組み、よりよいサービス提供を追求し、事業拡大や業務高度化取り組んでいます。

組織の業務概要
・「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
・各種外部接続先（NTT東西）との連携
・その他社内における各種調整業務
・お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善

担当いただく業務概要

・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信

候補者へのメッセージ
ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか？
「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験（CX）に直結します。
今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。
開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。
主体的に課題を発見し、新たなオペレーションを考えたり、改善したり、実行できる方に最適なポジションです。
お客様満足度向上や、業務プロセス改善に貢献しながら、ドコモの安定基盤とリソースを活用し、自身のスキルをキャリアを大きく伸ばせます。

求める経験・スキル

・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・能動的、かつスケジュールを意識して、業務を推進できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方

以下①②のいずれかの経験を有する方
①光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方
・関連する企業への勤務経験を有する方（１年以上）
・サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方（1年以上）
・オペレーションの企画・運用経験や制度運用のカスタマー経験（1年以上）

②コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験（1年以上）
または制度運用のカスタマー部門経験（1年以上）

・tableauなどDXツールに関するスキルを有する方
・サービス企画・制度業務フロー策定運用等でリーダー経験を有する方
・オペレーションマニュアルや業務改善指導の経験を有する方