会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

【企業概要】
国内最大級の顧客基盤を持つリーディングカンパニーとして、日本の通信インフラを支え続けると共に、現在は「あなたと世界を変えていく。」をスローガンに、非通信領域への事業拡大を加速させています。 2024年度の営業収益は6兆2,131億円、営業利益は1兆205億円を誇り、圧倒的な財務基盤を背景に、AI・IoT・XRなどの最先端技術を活用した新たな社会価値の創造に取り組んでいます。

【事業展開】 通信事業を核としつつ、以下の3つの柱で事業を展開しています。
＜ コンシューマ通信事業＞
携帯電話契約数 約9,191万件（2025年9月時点）。5Gサービスの展開や、高品質なネットワーク構築により、快適なコミュニケーション環境を提供しています。
＜ スマートライフ事業＞
会員数1億人超の「dポイントクラブ」を基盤に、金融・決済（取扱高 約15兆円）、エンターテインメント（映像配信「Lemino」・アリーナ運営等）、ヘルスケアなど、生活を豊かにするサービスを多角的に展開しています。
＜ 法人事業＞
あらゆる産業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援。5G・AI・IoTなどの技術を組み合わせ、社会課題の解決や地域創生、企業のビジネス変革を推進しています。

【研究開発（R&D）】
次世代通信規格「6G」や、光電融合技術「IOWN」など、世界初・世界一の技術創出に向けた研究開発を推進し、グローバルスタンダードの確立を目指しています。

※記載の従業員数は、グループ連結での従業員数となります。

ポジション

1PB004-2025　第一プロダクトデザイン部　運用統制・運用統制担当

仕事内容

組織のミッション
＜部門＞
・顕在的な顧客課題・社会課題を解決、および、新しい価値を世の中に提供するために、ユーザー体験を重視したプロダクトを提供する
・継続的なプロダクトの提供価値向上に向けて、高速（自動化）かつ効率的（データ活用・AI活用）に取り組む
・Toil排除など環境を整備し、個々人の技術力を高めることでプロダクトの競争力を向上させる

組織の業務概要
多岐にわたるスマートライフサービス（約180）における提供価値向上のため、
・ITサービスマネジメントによる、サービスの安定提供や品質改善、プロセス改善の施策立案・遂行
・障害対応のためのルール整備や訓練実施等による障害対応力向上
・障害発生時の統制支援
・サイバー攻撃対応のノウハウ展開、訓練支援による対応力向上

担当いただく業務概要
多岐にわたるドコモスマートライフサービスの安定提供や品質改善等を目的として、資する業務の企画～立案～遂行を担当頂きます。
・各サービスシステムにおける障害情報の収集・分析に基づく、再発防止や水平展開等の取り組みの企画～立案～遂行
・安定運用・品質改善等に資するシステム横断的な施策（プロセス改善等）の企画～立案～遂行
（主にITサービスマネジメントにおけるサービス運用面にかかわるプラクティスに準じた施策、サービスレベル管理等）
・障害発生時の統制支援（平日中心）
（障害時の復旧作業や顧客対応は各主管部門が実施するが、エスカレーションや社内連携等の支援を実施）
・上記業務におけるAI活用による効率化検討
・上記業務に関わる社内システムでの申請・契約・業務管理等

候補者へのメッセージ
ドコモのスマートライフサービスは、まさに今、大きく成長しています。
多岐にわたるサービスを多くのお客様に提供し、提供価値を高め続けるため、サービスを支える多種多様なシステムの、ITガバナンスの強化に取り組んでいます。
金融・決済、映像、コンテンツ配信、ヘルスケアなど、幅広いサービスの成長に、あなたの経験・知見を活かしてみませんか。

求める経験・スキル

【必須要件】
以下のいずれかの経験を有する方
・ITサービスシステムの開発もしくは運用経験（3年以上）
・ITサービスシステムに関する企画立案やコンサルティングの経験（3年以上）
（ただし上記推奨スキルがない場合は経験から適性を判断したい）

【歓迎要件】
・ITILやITサービスマネージャー試験（SM）合格を持っているとより望ましい
・IPA ITアーキテクトスキルレベル4以上が望ましい
・AWS 認定ソリューションアーキテクト – アソシエイト以上
・応用情報技術者試験合格、情報処理安全確保支援士試験合格
・AWS等クラウド経験
・ベンダコントロール経験、システム受発注（WF,AG）経験

＜求める人材＞
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、新しい技術や未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップの発揮できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方