株式会社NTTドコモ：ENB008-2025　イエナカサービス部　オペレーション推進・オペレーション推進担当

会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

日本電信電話 (NTT) の完全子会社であり、携帯電話の無線通信サービスを提供する、日本最大手の移動体通信事業者 (MNO) 。世界100カ国以上で携帯電話サービスを提供しており、グローバルな事業展開を行っています。
【主な事業】
■コンシューマ通信事業：個人向け通信サービス（5G・LTE等携帯電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス）、各サービスの端末機器販売など
■スマートライフ事業：金融決済サービス、コンテンツライフスタイルサービス（動画・音楽・電子書籍等配信サービス・ドコモでんきなど）、マーケティングソリューション、あんしん系サポート（ケータイ補償サービスなど）など
■その他の事業（法人通信など）：法人向け通信サービス（5G・LTE等携帯電話サービス、ユビキタスサービス、衛星電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス）、各サービスの端末機器販売、オフィスリンクなど

2021年にはNTTコミュニケーションズ、NTTコムウェアを子会社化し、新ドコモグループとして、モバイル からサービス・ソリューションまで事業領域を拡大。

ポジション

ENB008-2025　イエナカサービス部　オペレーション推進・オペレーション推進担当

仕事内容

組織のミッション
「ドコモ光」および光回線付随サービス・機器等に係わるモバイルと連携したイエナカ事業の推進に取り組んでいます。
お客様の申込からご利用に至るまで、CX向上に取り組み、よりよいサービス提供を追求し、事業拡大や業務高度化取り組んでいます。

組織の業務概要
・「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
・各種外部接続先（NTT東西）との連携
・その他社内における各種調整業務
・お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善

担当いただく業務概要

・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信


候補者へのメッセージ
ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか？
「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験（CX）に直結します。
今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。
開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。
主体的に課題を発見し、新たなオペレーションを考えたり、改善したり、実行できる方に最適なポジションです。
お客様満足度向上や、業務プロセス改善に貢献しながら、ドコモの安定基盤とリソースを活用し、自身のスキルをキャリアを大きく伸ばせます。

求める経験・スキル

・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・能動的、かつスケジュールを意識して、業務を推進できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方


以下①②のいずれかの経験を有する方
①光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方
・関連する企業への勤務経験を有する方（１年以上）
・サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方（1年以上）
・オペレーションの企画・運用経験や制度運用のカスタマー経験（1年以上）

②コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験（1年以上）
または制度運用のカスタマー部門経験（1年以上）


・tableauなどDXツールに関するスキルを有する方
・サービス企画・制度業務フロー策定運用等でリーダー経験を有する方
・オペレーションマニュアルや業務改善指導の経験を有する方